俄语客服
北京佳和大通商贸有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:外企代表处
- 公司行业:贸易/进出口 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2015-07-04
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:本科
- 语言要求:俄语精通
- 职位类别:客服专员/助理(非技术) 俄语翻译
职位描述
职位描述:
1、通过社区、博客、skype、ICQ、站内信等工具与客户进行沟通,介绍产品,引导说服客户达成交易;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
4、为客户提供完整准确的信息,解决客户问题,提供高质量服务;
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管;
6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询促成业务;
8、网站各种测试;
9、翻译(俄中笔译、口译);
10、对俄联络、执行推广计划
11、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;完成上级领导交办的其他工作;
岗位职责:
1、回复客户信件,解答用户在网站使用中的问题以及产品购买咨询;
2、负责订单处理、发货服务、物流跟进,顾客满意度跟踪服务;
3、管理网站,关注新产品以及更新产品。
4、准确记录、更新和完善客户信息并存档,保证客户信息的完整性和准确性;
5、定期进行数据分析、反馈、上报,并提供改善建议,逐步提升客户满意度;
6、负责老客户的维护工作。
7、有留学经历优先。
招聘要求:
为了节省大家的时间,请看下面的要求再投简历。
1.国际贸易,电子商务,营销相关专业,俄语专业的优先考虑;
2.沟通谈判能力强,俄语,听、说、读、写熟练;
3.熟练操作计算机及OFFICE办公软件;
4.为人诚实,学习能力强,能适应各种工作环境,具备良好的心态及沟通理解能力,能承受一定压力;
5.具有团队合作精神,能够长期稳定与公司共同发展;
6.简历要求中俄版本,附带近期照片;
7.能吃苦耐劳,欢迎优秀的毕业生加入我们的团队
8.工作地点望京
9.工作时间随俄罗斯时间-下午13:00-22:00
10.试用期后公司提供住宿
简历请发送至chen.yi@chowmall.net
公司介绍
公司本着专著、快捷、高效的精神,竭诚欢迎有志青年加盟,共创事业。
联系方式
- Email:chen.yi@chowmall.net