北京招聘

岗位要求:
1、熟悉并热爱游戏行业；
2、有相关工作经验， 善于发现问题及指正问题所在，能公正、客观地对事务进行评价和判断；
3、有较强的沟通能力、应变能力，书面表达能力，不情绪化，善于运用技巧完成沟通工作；
4、具备、注重团队合作精神，有较强责任感，能在压力下工作；
岗位职责：
1、监听电话录音，检查在线回复等，根据质检标准，按时、按量对客服工作进行质检评分；
2、对出现的错误、不足等问题点进行记录；对问题点进行跟踪、指导与更正；
3、对表扬或投诉客服人员的事件进行核实、处理分析与反馈；
4、配合培训专员完成员工工作问题分析，协助进行培训效果的跟进及考核、对客服员工进行初步培训评估，提出培训需求；
5、按照部门工作规范进行质检、对客服员工进行初步绩效考核评估；
6、根据发现的问题，做好分析和统计，定期提交数据报表和分析。并提出培训需求;
7、定期汇总、整理与汇报工作内容，并以周报、季报、月报、年报的形式定期上报；
8、完善及优化客服的服务流程，并对相关部门提出改善建议；
9、完成领导交付的其他工作；

任职资格：

1、专科学历，专业不限；1年以上游戏行业质检工作经验；

2、熟悉游戏行业和质检工作的相关流程；具有构建现代化质检体系的理念，具有构建质检操作流程课的经验；

3、对构建企业文化及贯彻执行有独到见解者优先；

4、分析能力、沟通能力、执行能力及抗压能力强；

5、对文字描述很敏感，有很强的文字表达和沟通能力

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北京触控科技有限公司成立于2010年，是中国领先的移动数字娱乐平台公司之一，自主研发了中国团队迄今最成功的休闲游戏产品《捕鱼达人》系列，其支持、维护的Cocos2D-X引擎已成为中国市场占有率最高的手机游戏引擎，并成功发行了《秦时明月》、《乱斗堂》等“明星手游”产品。
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