北京招聘

Technical Support Team Engineer - Level 1

Job Responsibilities
Responsible for helpdesk call handling of technical related issues
负责处理与技术相关问题的服务热线
Responsible for communication with customer for verification user's request and remote control user's PC to solved user's problem
负责和顾客沟通以验证用户的请求以及远程遥控用户的电脑以帮助用户解决问题
Responsible for communication with customer for verification user's request and dispatch tickets to other production line or group
负责和顾客沟通以验证用户的请求并按照相关的需求向其他部门派发
Responsible for coordination between customer and backend engineers
负责在顾客和后台工程师之间进行协调
Responsible for tracing tickets
负责追踪需求
Responsible for email handling of technical related issues
负责处理与技术相关问题的邮件

Education
Bachelor degree or above, IT related major
本科或者本科以上学历，与IT相关的专业

Language
Standard mandarin
标准普通话
CET-4 or above, fluent reading and written English
英语水平四级或者以上，拥有流利的英语读写能力

Experience
Minimum 1 year working experience in helpdesk or customer service related field
在帮助平台或者与顾客服务相关的领域至少有一年工作经验
Familiar with Microsoft Windows operation system
熟悉微软Windows操作系统
Familiar with Hardware basic elements
熟悉硬件基本元素
Familiar with network basic elements of client
熟悉客户的网络基本元素

Capabilities
Fast Learner
良好的学习技能
Effective communication skills
有效的沟通技能
Good customer sense and good customer focus
有很好的顾客意识以及以顾客为中心的观念
Result and Quality Orientation
结果及质量导向
Good team work and team cooperation
团队工作和团队合作意识强

源讯（Atos）是法国巴黎证交所上市公司 ，其注册地址位于巴黎，运营总部设在比利时布鲁塞尔。2004年1月，源讯（AtosOrigin）公司继收购斯伦贝谢（Schlumberger）旗下的IT服务部门——斯伦贝谢神码（SchlumbergerSema）后，一举成为年收益达50多亿欧元的全球企业巨擘。
源讯（Atos）活跃在以适应新经济为目标的企业转型服务领域，并在有关的管理咨询、系统集成和运营管理上积累了世界一流的专业技术。为配合利用公司的专业技术，源讯（Atos）在世界各地成立了技术中心，这其中包括位于亚太、欧洲和美国的数据中心和客户支持中心，以及位于印度、中国、波兰和巴西的全球网络基础设施和全球采购中心。
源讯（Atos）不仅是服务于全球客户的信息技术合作伙伴，同时也是奥林匹克运动的鼎力支持者。源讯（AtosOrigin）签署的奥林匹克运动赞助合同是世界体育史上***的IT合同。根据合同，源讯（Atos）是2004年雅典奥林匹克运动、2006年都灵冬奥会、2008年北京奥林匹克运动、2010年温哥华冬奥会和2012年伦敦奥林匹克运动的全球合作伙伴。届时，源讯（AtosOrigin）将以卓越服务构建奥林匹克运动的生命线，通过整合和管理庞大的奥林匹克运动IT系统，为世界各地的观众和媒体呈献精彩赛事和运动员信息。2014年，奥林匹克运动信息技术伙伴源讯与奥委会续约至2024年。在此理念的指引下，源讯将为2018年平昌冬奥会、2020年东京奥林匹克运动以及2022年和2024年的奥林匹克运动和残奥会提供系统集成、系统管理、核心托管以及关键赛事应用等服务。 [2]
源讯（Atos）在亚太区拥有愈2500名专业员工，并在中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、新加坡、中国台湾和泰国分别设有办事处。源讯（Atos）在中国已经有10多年的运作经验，2012 年的年收入达 88 亿欧元，在 47 个国家拥有 76,400名员工。中国大陆的总部设在北京。源讯中国具有丰富的行业经验，以“设计、建造和运营”的模式为金融、离散制造业、化工、石化、能源等众多行业的客户提供高质量的IT解决方案