北京招聘

岗位职责 ：
1、负责400热线及各类渠道投诉的处理解决，重大投诉及时上报；
2、严格记录针对于客户服务专员的各类投诉，汇总分析，交至运营主管，并跟进处理结果，反馈至客户；
3、负责做好工作日志和工作总结，每周及每月出具投诉周报、月报；
4、制定及优化各类投诉的问题处理流程，保证投诉处理的及时性和有效性；
5、建立顾客至上的服务理念，提高客户服务价值；
6、协调部门内外资源处理解决客户疑难问题；协助运营经理、运营主管进行各类问题的处理。

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上工作经验，1年以上投诉处理经验；
2、有较好的逻辑思维能力、学习能力、沟通能力；
3、熟练操作excel表进行数据统计分析，熟练使用Word、Excel、Power Point等常规办公软件；
4、善于发现问题和总结经验工作耐心，能够承受较大的工作压力；
5、能够积极主动的完成上级布置的工作，执行力强；

   途家在线信息技术(北京)有限公司(简称途家网)是一家高品质度假公寓在线平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务。 既为旅行者提供了优质的度假新体验，又为业主提供了灵活的闲置资产托管增值服务。同时，途家网与携程网建立战略合作伙伴关系，实力雄厚，值得信赖。
 
    度假公寓是在旅游地提供酒店式管理和服务的可租赁的公寓，集酒店、家庭为一体的住宿环境，既引进了星级酒店的服务功能和管理模式，又结合了公寓的居家感觉。具有居家体验、物超所值、房型多样、自在私密的特点，是一种新型的旅行住宿方式，适合全家出行、自由行、深度旅行和休闲养老。
 
    途家的核心运营团队由来自世界知名的IT技术研发人员、资深酒店管理人员及众多来自世界500强的高级管理精英组成，专注于新技术与新产品研发，成功整合高科技产业和旅游地各类资源。