北京招聘

岗位职责：
1、根据公司的服务流程，在线处理客户的服务请求，以达到呼叫中心的目标。软、硬件问题故障排除，计算机周边设备问题（音视频设备等）故障排除；
2、能够运用客户服务技巧和专业技能来解决客户报修问题，针对客户在使用展视互动的系统时遇到的技术困难提供解决方案；
3、对于客户的电话呼入，需要遵循有序、无缝的电话接听处理流程，在电话中判断/解决客户的软、硬件使用问题；
4、诊断客户报修问题。判定问题所涉范围，在线协助支持客户解决问题，或转派/升级至二线进行问题解决；
5、提供邮件，电话，IM等在线支持。

任职要求
1、专科及以上学历，计算机相关专业，丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识；
2、精通windows系统，和软硬件故障排除。具有基础的网络知识；
3、了解计算机软硬件系统，能够分析故障原因；
4、熟练使用各种常用软件(office、浏览器)，有良好的排错能力与远程管理软件使用能力；
5、有优秀的服务意识，团队精神强，适应轮班工作，有敬业精神和较强的责任感，以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案；
6、沟通协作能力佳，具有独立应变及分析能力，积极进取、领悟力好，工作态度仔细认真。

展视互动业务：

       展视互动（Gensee）打造基于SaaS模式、全球领先的互动直播和虚拟教室（直播课堂）平台，为企业提供稳定可靠、超大规模并发的互动直播、虚拟教室平台和技术服务，解决客户对内部培训、异地交流、外部沟通、网络营销等多种需求。我们在中国、美国、日本、欧洲等多个国家和地区部署大规模服务器，在音视频处理、高并发、大容量等技术方面拥有一流的技术和专业人才。

       展视互动的产品和服务广泛应用在教育、培训、IT、医药、电商、金融、制造等众多行业，拥有逾1000家大中型企业及知名教育培训机构用户。占据现有市场近50%份额,成为IBM、SAP、交通银行、深交所、辉瑞制药、拜耳、阿里巴 巴、京东商城、广汽本田、西门子、新东方、华图教育等众多知名企事业单位的首选合作伙伴。

行业地位：

         展视互动自2011年进入市场后，每年保持80～100%的业绩增长，技术能力、在线培训市场收入为行业领先地位合作伙伴规模和数量均遥遥领先同行业者，并获得住友、二六三集团两轮融资。展视直播技术标准正引领影响并领导视频在线教育以及互动直播会议行业迈向新的高度向在线培训行业发展。核心团队成员稳定，每年的业务新星不断创新业绩脱颖而出。

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