北京招聘

岗位描述：
客户体验团队是专注于学习、了解、研究客户在使用支付宝产品时的使用习惯、发生问题时产生的障碍点，持续改进和推动支付宝产品优化。
主要负责：
1. 推进产品从无到有再到上线的发布过程中，可提供最佳的客户体验，包括设定合理的服务体验流程。形成产品体验说明文档，落实新产品上线后的帮助体系。
2. 通过客户的行为数据及客户声音（VOC），研究客户对产品的障碍点，优化及推动支付宝产品改造，提升客户使用产品的顺畅度。
3. 形成产品的客户使用报告，全面及直观展示支付宝产品的现况。


岗位要求：
1. 热爱互联网行业，熟悉电子支付，有产品设计、数据分析经验优先，乐于以用户为中心的体验研究。
2. 懂得如何分析市场（消费者、竞争者和外部环境），并利用这些信息可推动相关产品的变革。
3. 思维敏捷，具有较强的逻辑思考和文字组织能力，擅于问题总结与分析；
4. 较强的沟通能力，良好的团队合作精神，能够承担责任，执行力强。
5. 具有一定的项目管理能力及团队管理能力。

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