北京招聘

岗位职责：
1、接受预约专员的邀约信息，按照预约流程在客户到店前做好相应的准备。
2、严格按规定业务流程要求接待客户，与客户做好车辆及随车物品的交接，听取客户需求生成维修单。
3、接待中维修业务适度开发，根据客户及车辆的实际需要进行合理业务拓展，提升业务量，完成分配的各项业务目标。
4、预估费用及维修工期，并向用户合理地解释费用及工期的构成，请客户签字确认。
5、与客户做好车辆及随车物品的交接。
6、熟悉事故车报价、定损流程，负责事故车辆报价初审及单据整理，并上交服务经理审核，与保险部门保持良好沟通。
7、跟踪客户车辆的维修情况，掌握维修进度。长时间维修车辆需定期告知客户维修进度。
8、认真落实客户交办事项，并将办理结果告知客户，做到100%答复。
9、维修竣工车辆做好结算准备，向客户合理解释维修费用的构成,与车主办理结算、交车手续。维修单据整理上交。
10、为客户提供有关车辆使用方面的咨询，提升客户用车体验。
11、积极采取合理有效的措施，提升客户满意度。
12、定期汇总客户的意见及建议，上报服务经理。
13、按要求参加各项培训，努力提升自身业务素质。
14、熟悉本店保修政策，处理前期客户反馈，做好客户沟通工作。
15、服务接待区的5S管理。
16、与销售后顾问配合实施客户服务。

任职要求：
1、专科以上学历，汽车及相关专业；
2、具有1年及以上本岗工作经验，服务过国内知名品牌优先考虑；
3、形象较好、普通话标准；
4、熟练使用办公软件；
5、有驾驶执照，熟练驾驶；
6、具备处理投诉知识；
7、具有良好的分析与解决问题能力；
8、具有与客户交流技巧；
9、具有阅读和理解说明资料和信息的能力。

北京北汽鹏元汽车销售服务有限公司简介

北京北汽鹏元汽车销售服务有限公司是北汽集团下属四大股份公司之一的北京鹏龙行汽车贸易有限公司全资的子公司，注册资金一千五百万元人民币，该店位于朝阳区朝阳北路白家楼桥东200米路北，占地面积近7000平方米,其中建筑面积2200平方米。
北汽鹏元店是北汽自主品牌全国首批4S店。自2012年3月19日北京汽车“E系列”上市以来，北汽鹏元店连续全国月销售冠军，并且满意度评比为全国***名。我店在售后维修服务方面，得到北京汽车股份公司的高度评价，同时我店还是北京新能源汽车定点维修单位。我公司的服务宗旨是为广大客户提供周到贴心满意的服务，诚信与信任是我公司不变的主题。为北汽自主品牌的发展，做出我们***的贡献！