北京招聘

职位描述：
1、 带领客服团队完成旗舰店、专营店、专卖店等直营店的客户咨询服务工作；
2、 负责客服团队的日常管理、监督、知道、培训和评估，制定客户服务规范，流程和制度，提供并优化销售数据； 完善客户常见问题反馈及解决流程；
3、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，协助知道处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、 参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意；
6、 配合其他部门处理客户订单和售后问题；

任职资格：
1、 2年以上淘宝客服经理相关工作经验；
2、 协调统筹能力强，较强的项目管理能力和领导能力；
3、 能熟练操作电脑，会制作培训课件，并可培训带人；
4、 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
5、 较强的责任心和执行为，富有工作热情和团队意识；
6、 需要吃苦耐劳的精神，工作主动认真，有高度的责任，能长期稳定工作；
7、 可承受较大工作强度及工作任务压力，并能妥善处理顾客关系；
8、 性格开朗、易于沟通有较强的团队合作精神；
9、 喜欢电子商务购物；
10、 年龄35岁以下，男女不限；
11、 可以适应工作加班。

    北京欢乐骄阳科技有限公司主要从事科贸产品的网络渠道销售，现有多家淘宝天猫商城店、京东、一号店商铺。公司分别在北京、上海、郑州设有办公室、仓储。公司设有运营部、客服部、设计部、仓储物流部、采购部等多个部门。本着一切为了客户，为了客户一切的宗旨，欢乐骄阳科技竭诚为广大客户提供优质产品及人性化服务。经过全体成员的不懈努力，公司目前在天猫商城电器类目排名前三，并由淘宝提名为第三方服务商。公司日均发货3000单左右，日发货能力在5万单左右。本着快、好、优的服务意识公司设立多家仓储分部，北京仓库2000平米，上海仓库5000平米，中山仓库600平米，成都仓库500平米。公司目前50人左右，办公占地面积500平米。舒适的办公环境，现代化的管理理念，优越的晋升空间及快速稳定的发展前景不断的吸引着各方优秀人才的加入。
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