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客服主管

智汇通中小企业联盟

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-09-05
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1 、全面负责客服部整体管理及各项工作的分配;
2 、负责培训、考核客服人员,优化客户服务流程,提高客服质量,确保客户问题的及时处理;
3 、根据工作需要对部门客服人员进行业务培训交流及工作指导;
4 、对客服人员考核以及所有投诉处理监控;
5 、与业务部门协调沟通,实时了解推广及运营安排,做好配合工作;
6 、处理大客户反馈的一些业务和投诉,及维护大客户关系服务;
7 、与公司以及其他各个部门保持沟通协调。
任职要求:
1 、3年以上客服管理工作经验;
2 、具备丰富的专业投诉处理经验及相关资源;
3、具有优秀的客户服务意识和高超的客户服务技巧,能够应对处理各种复杂和突发事件;
4 、善于交流、自信、认真、负责,敢于面队各种工作压力;
5 、有丰富的团队合作和管理能力,有较强的执行力。

公司介绍

智汇通(北京)商业信息技术有限公司自2009年成立以来,已经走过了近5个年头。这5年来,公司以中关村为落点,以全球化视野,致力于打造国内最领先的信息服务资源整合平台。公司主要服务对象为中国三四线城市的中小企业家。截至2012年,国内中小企业家的数量已经突破5000万,初步完成资本积累的他们无论在物质需求还是精神需求上都未得到充分的满足。
我们针对这个依然处于增长中的群体,以及他们日益增长却无法得到满足的物质、文化需求,搜集整合了大量的服务信息,聚合搭建了大量的服务平台,架构出“云秘书聚合服务平台”这样一个集信息咨询与链接资源为一体的新媒体传播服务平台。
本平台依托于IOS系统,平台所呈现的信息和服务涉及企业家工作、生活和自我提升的方方面面,是一个全知全能又令你倍感贴心的虚拟秘书。
我们旨在为中小企业家群体提供最精准、最具有保障性的购买渠道和最权威、最靠谱的服务机构/专家。

联系方式

  • 公司地址:北京市海淀区北四环西路68号左岸工社919室
  • 邮政编码:100080