北京招聘

岗位职责：
1、负责公司电子商务客服团队的管理工作，监督客服人员的运营秩序。熟练解决客户售前咨询与售后，合理安排处理各种投诉电话，并能协调处理顾客各种疑难问题；
2、客服工作计划的制定及实施监督及总结分析工作；监控审核各项客服工作程序和数据，综合分析，提出建议及解决方案；
3、参与重点项目策划，组织客服部门话术及活动培训，保证活动顺利进行并提高咨询转化率和DSR评分；
4、做好客服的培训和考核激励设计，激发客服积极性和团队建设，保证团队稳定性；查看每日客服聊天记录，安排每日例会周例会及时作出调整；
5、制定并落实完善客服中心的管理规定，并根据客服工作方式和内容进行有效创新。

任职要求：
1、本科或以上学历，公共关系管理或市场营销等相关专业；
2、熟悉客户服务体系的规划、建设；
3、熟悉客户关系管理，精通客户服务管理流程；
4、责任心强，具备较强的计划统筹及团队管理能力；
5、五年以上大、中型call center 运营工作及团队管理工作经历。

    北京瀚亚控股有限公司（以下简称“瀚亚控股”）是定位于环保实业、地产投资、零售贸易、产业投资、酒店管理、商业银行、商业旅游、消费支付等产融领域的控股集团，目前员工总数超过5000人，资产超过百亿元，业务分布于北京、上海、天津、深圳、广州、武汉、杭州、郑州、石家庄、济南、西安、太原、兰州、青岛、银川、成都、重庆、唐山、香港等城市。

    瀚亚控股对企业机制体制有着深刻的理解，创造性地设计了公司治理结构，高度重视并充分发挥人的作用，为员工创造事业舞台，极大地激发了企业活力；以“创新、责任、包容、共赢”为核心价值观，致力于打造出更多的创新企业，实现产业报国的理想。

    2012年，瀚亚控股制定了中期发展战略：通过购、建核心资产，实现跨越式增长；为了实现中期战略目标，目前瀚亚控股采用母子公司的组织结构，业务布局包括核心资产运营、资产管理、产业投资三大板块：

资产运营

    核心资产运营是瀚亚控股实现中期战略目标的支柱业务，通过战略投资的方式，在具备长期发展潜力的行业，投资或建立有远大目标的企业，搭建更有利的资源平台，不断培育和提升企业竞争力，实现其更长远的发展，使之成为行业的领先企业。

资产管理

    资产管理板块包括资金管理、基金投资、少数股权投资及投后管理、法务支持四大职能。资金管理职能包括公司总体融资和资金配备，以及母子公司日常资金管理；基金投资职能包括对旗下资本与基金的投资和日常管理。

产业投资

    产业投资通过“创业培训、天使投资、开放平台”三位一体的创新模式，积极推动高科技成果产业化和早期科技企业的孵化，在科技成果转化的问题上寻求实质性突破，解决科技创业所面临的人才、资金、资源等困难。

    瀚亚控股正在朝着愿景进发：以产业报国为已任，致力于成为一家值得信赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业，在世界范围内具有影响力的国际化控股公司。