客服外包副总
北京三六五世界科技服务有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期:2013-09-05
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1
- 工作经验:八年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:副总经理/副总裁
职位描述
职位描述:1、呼叫中心管理体系建设:
主持拟定本部门的规章制度及工作计划;
织拟定本部门费用预算,审批预算内的权限范围内的费用;
负责部门内工作分工、协调和人员沟通;
组织制定检查标准和考核管理办法;
规划年度、季度、月工作计划及制定客户服务中心规范;
2、呼叫中心管理:
维护呼叫中心工作流程的畅顺;
提高部门员工的工作能力;
领导解决顾客非常规需求;
负责部门主管的培训工作;
处理特殊人群及重大投诉,负责跟进所有投诉的处理进程,并确保投诉处理的及时性与满意率;
领导开展客户满意度调查及跟进改善方案;
3、人才队伍培养或引进: 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配;
协助开展本部门员工的业务和管理技能培训;
根据部门人员需求状况,组织制定部门招聘计划,并监督其实施;
负责呼叫中心部门主管及以上级别岗位的新员工招聘工作。
4、人员绩效考核和薪酬激励:
根据公司对绩效管理的要求,制定绩效考核方案与政策,组织实施针对个人的绩效考核与评价,并不断优化完善绩效管理体系;
制定薪酬福利政策,监控薪酬福利体系运行;
其他事务:
完成公司领导交办的其他工作。
任职资格:8年以上客户服务经验,5年以上客户服务管理经验,包括呼叫中心及其他方面的客户服务经验。
具有很强的沟通协调能力;
具有很强的中文口语及书写能力;
优异的客户服务意识;
熟练使用Word、Excel;
能独立工作,合作意识强,具备很强的责任心
能承受工作压力。
主持拟定本部门的规章制度及工作计划;
织拟定本部门费用预算,审批预算内的权限范围内的费用;
负责部门内工作分工、协调和人员沟通;
组织制定检查标准和考核管理办法;
规划年度、季度、月工作计划及制定客户服务中心规范;
2、呼叫中心管理:
维护呼叫中心工作流程的畅顺;
提高部门员工的工作能力;
领导解决顾客非常规需求;
负责部门主管的培训工作;
处理特殊人群及重大投诉,负责跟进所有投诉的处理进程,并确保投诉处理的及时性与满意率;
领导开展客户满意度调查及跟进改善方案;
3、人才队伍培养或引进: 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配;
协助开展本部门员工的业务和管理技能培训;
根据部门人员需求状况,组织制定部门招聘计划,并监督其实施;
负责呼叫中心部门主管及以上级别岗位的新员工招聘工作。
4、人员绩效考核和薪酬激励:
根据公司对绩效管理的要求,制定绩效考核方案与政策,组织实施针对个人的绩效考核与评价,并不断优化完善绩效管理体系;
制定薪酬福利政策,监控薪酬福利体系运行;
其他事务:
完成公司领导交办的其他工作。
任职资格:8年以上客户服务经验,5年以上客户服务管理经验,包括呼叫中心及其他方面的客户服务经验。
具有很强的沟通协调能力;
具有很强的中文口语及书写能力;
优异的客户服务意识;
熟练使用Word、Excel;
能独立工作,合作意识强,具备很强的责任心
能承受工作压力。
公司介绍
365wos客服世界
成立于2005年,是一家专注于网络客服技术研发的高新IT技术企业。365wos客服世界致力于打造出一条便捷、高效、优质、有价格竞争力的世界性互联网客户服务道路,为企业提供全新的网络客户关系管理解决方案。
365wos客服世界拥有贯穿南北双方的高效电信网络为支撑,拥有以央视传媒为主体的媒体传播渠道,并具有中关村领先客服外包服务单位的倾力支持,相信在此前提下,公司依靠多年深厚的IT行业经验、革命性的在线客服技术、专业的运营模式,丰富的大型知名企业咨询服务经验的咨询团队和优质的服务终将打造出一条世界性的客服服务的崭新道路。
365客服世界秉承以“需求为根、产品为本、服务为轴”的理念。通过互联网应用技术整合传统客户关系和供需信息管理软件,为企业提供最低运营成本、最高响应效率、最开放信息分享的一体化客服平台。
365客服世界自主研发的365智能在线客服系统,在实用性、稳定性、易操作性上都处在行业的前沿,365智能在线客服系统的三大创新技术、六大功能子系统、五大核心优势,促进了企业与客户之间信息的交流,提升了企业客服工作效率,节省了企业客服人力资源成本,同时为国内外大中型企业提供最先进的在线营销服务,成就客户利益最大化,更为为企业提供一个集沟通交流、数据统计整合分析、供应链协同、资源匹配等功能于一身的在线客服新体验。
365wos客服世界注重人才的培养,本着“以人为本”的文化理念,为员工提供良好的办公环境,开放的交流方式,相互尊重、和谐的文化氛围、,薪资福利保障体系,帮助员工从工作中获得参与感和成就感,
这里有机遇,有挑战,有真正属于自己的领先客服服务网络技术;这里珍视人才肯定自我。如果这正是您所追求的,那么北京三六五客服世界期待您的加入!
成立于2005年,是一家专注于网络客服技术研发的高新IT技术企业。365wos客服世界致力于打造出一条便捷、高效、优质、有价格竞争力的世界性互联网客户服务道路,为企业提供全新的网络客户关系管理解决方案。
365wos客服世界拥有贯穿南北双方的高效电信网络为支撑,拥有以央视传媒为主体的媒体传播渠道,并具有中关村领先客服外包服务单位的倾力支持,相信在此前提下,公司依靠多年深厚的IT行业经验、革命性的在线客服技术、专业的运营模式,丰富的大型知名企业咨询服务经验的咨询团队和优质的服务终将打造出一条世界性的客服服务的崭新道路。
365客服世界秉承以“需求为根、产品为本、服务为轴”的理念。通过互联网应用技术整合传统客户关系和供需信息管理软件,为企业提供最低运营成本、最高响应效率、最开放信息分享的一体化客服平台。
365客服世界自主研发的365智能在线客服系统,在实用性、稳定性、易操作性上都处在行业的前沿,365智能在线客服系统的三大创新技术、六大功能子系统、五大核心优势,促进了企业与客户之间信息的交流,提升了企业客服工作效率,节省了企业客服人力资源成本,同时为国内外大中型企业提供最先进的在线营销服务,成就客户利益最大化,更为为企业提供一个集沟通交流、数据统计整合分析、供应链协同、资源匹配等功能于一身的在线客服新体验。
365wos客服世界注重人才的培养,本着“以人为本”的文化理念,为员工提供良好的办公环境,开放的交流方式,相互尊重、和谐的文化氛围、,薪资福利保障体系,帮助员工从工作中获得参与感和成就感,
这里有机遇,有挑战,有真正属于自己的领先客服服务网络技术;这里珍视人才肯定自我。如果这正是您所追求的,那么北京三六五客服世界期待您的加入!