北京招聘

职责：

1．ASP正常运营管理

• 必要时会同CSM / CSE，对ASP的TAT/RR/物料利用率/成本等KPI进行管控与优化，并最终提升Service的CSAT，降低Cost
• 对CCC的内部管理、人员情况, 资金、运营情况进行监控、管理，使CCC能够为HTC提供良好的服务
• CCC的日常工作管理，协调所需资源或流程处理提供並支持ASP日常运作
• 监控ASP售后服务数据，发现异常问题，及时要求服务中心改善并跟催进度
• 执行售后服务考评政策，对ASP进行管理，提升服务中心业绩
• 投诉的监控，对发生投诉的网点进行管理与处罚
• 客诉处理的授权与协调相关单位执行
• 特表管理流程
• 确认新机上市时间点內完成NPI (Mgmt)

2．ASP绩效管理

• 协调所需资源並落实 ASP CSAT提升, 确保物料供給, 改善TAT/RR/WIP并提供进度汇报
• 确保售后服务政策执行，提升产品在行业内的竞争力
• 执行售后服务考评政策，对ASP进行管理，提升服务中心业绩
• 不定期查访ASP前台作业品质与KPI 监控, 确认服务品质符合客戶要求即达到服务水平要求

3．售后热线运营管理

• 建设ASP标准化服务流程，监控服务流程的执行并不断提升客户服务满意度
• 整合CSD的综合KPI指标并分享给相关业务部门
• 分析ASP的KPI指标并和CSM团队制定改进方案，不断提升服务业绩
• 与行业协会、消协、质量协会等建立良好关系，与PR部门和法务部门处理来自媒体、政府和行业协会的投诉
• HTC热线管理，包括热线投诉处理，客户需求分析，前端服务电话回访，通过HTC热线中心实现增值业务
• 制定服务管理政策，发布服务公告
• 设计，计划和启动新的服务项目，并负责测试和执行
• 与CSM团队合作，支持销售团队的促销活动并组织服务宣传活动
• 分析CSD的KPI数据（TAT，CSAT，RR，SWAP，NF，etc)并提供改进方案提升业绩
• 协助、测试系统应用，并对系统的改进提供支持
• 管理AM团队业绩和工作内容，评估AM团队的绩效
• 制定AM团队的任务计划，并调整资源分配
• 通过合理的流程和业绩考核管理AM团队和Call center

4．项目实施与改进

• 确保服务部门的服务项目在HTC服务网络顺利执行

要求：

1．本科及以上学历

2．有8年以上通讯行业售后服务经验，其中3年以上后端运营支持经验

3．熟悉售后服务体系的制度及流程，掌握质量管控方法

4．思维缜密,逻辑性强,对数据敏感,分析能力强

5．具有出色的人际沟通、计划、组织能力

6．较强的客户服务意识和责任心，富有热情和耐心

7．具备处理突发事件的能力

关于HTC
HTC致力于让卓越融入生活。作为全球智能移动设备与虚拟现实（VR）科技的创新领袖，自1997年以来，HTC推出多款明星产品，如广受好评的HTC One及 Desire智能手机系列，以及Vive虚拟现实系统，获奖无数并创立多项业界。我们所做的每一个细节，无不体现出对卓越的追寻与探索，也因而激荡出设计工艺，并为全球消费者创造出打破传统的全新手机与VR体验。HTC在台湾证券交易所的股票代号为2498，更多信息，请访问www.htc.com。

关于VIVE
由HTC打造的Vive是全球完整的虚拟现实解决方案，集成了目前行业领先的、具突破性的空间定位（room-scale）360°移动追踪技术。整套系统包括内置前摄像头的头戴显示器、两个无线控制手柄以及两个空间定位器，能让使用者在一定空间中自由行走定位，带来业界沉浸式虚拟现实体验。HTC正在与合作伙伴一起，拓展游戏、零售、教育、健康、娱乐及汽车等行业的内容与应用，激发想象潜能，创造无限机遇。更多信息，请访问www.vive.com/cn/。