北京招聘

岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2. 制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4. 合理安排客服、售后人员工作，对人员进行合理分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5. 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
6. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7. 对询单转化率及客户满意度负责。
任职资格：
1. 大专以上学历，2年以上的电商企业客服经验，有服装、家纺类淘宝商城领域从业经验者优先；
2. 较强的协调、表达、人际交往能力，亲和力强，有耐性，能独立处理紧急问题；
3. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4. 有上进心、学习能力强，富有创新精神。

  优曼时尚（北京）科技有限公司旗下拥有高端家纺购物网，以在线销售高品质自主品牌的床品、浴室用品、枕被为主，是消费者享受一流生活品质的最佳选择。
我公司拥有的自主品牌系列家纺产品，以欧美现代家居审美与风尚为灵感，融合亚洲潮流元素，既注重功能美学，同时诉求家纺产品与家居空间的辉映及完美结合，真挚呈献品质生活之格调。
 
优曼家纺创始人为美籍华人，在国内和美国电子商务领域均拥有丰富的经验和出色的成绩，公司氛围活跃开放，工作风格严谨务实。
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