北京招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心整体管理体系的建设和优化，业务运营体系的建设和优化；

2、负责营运团队招聘、建设，制订员工培养指标，并针对性的进行业务培训、业绩考核；

3、逐步完成营运部服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

4、完善客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

5、建立完善的考评体系，制订各级岗位目标考核指标，不断提高营运部服务质量；

6、对公司网址整体运营情况进行日常监控，根据专题版块、栏目设计及网页访问量，不断进行优化调整，加强用户粘性，提升访问量；

7、负责营运部日常部门管理工作。

任职要求：

1、 统招本科及以上学历，管理类、市场营销等相关专业；

2、八年以上客户服务部门管理经验，熟悉呼叫中心各项工作，有互联网/电子商务行业经验，有大型CC中心工作经验优先；

3、熟悉客户服务体系的管理流程，有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。

公司简介
COMPANY PROFILE
        国富商通信息技术发展股份有限公司（下称国富商通公司）成立于2008年12月，隶属商务部中国国际电子商务中心（CIECC）。公司建设运营的“中国诚商网”（www.trade2cn.com）是由“在线广交会”升级而来，并于2009年8月28日正式上线的我国唯一的服务全球、权威、诚信的第三方电子商务服务平台。“中国诚商网”继承了中国外经贸专用网主干工程、金关工程的运营环境和先进技术，共享了CIECC价值数十亿的“两地四中心”的国家级灾难备份系统和遍布中国的100多个服务机构，这些强大的资源确保了平台的权威、稳定、安全和可靠，使“中国诚商网”成为了电子商务领域里的“国家队”。
    “中国诚商网” 以“资源共享、市场运作、企业受益”为显著特点，与地方联合开创了具有中国电子商务发展特色的区域电子商务模式。平台还充分利用丰富的行业资源和国际合作资源，建立了行业出口基地和海外合作平台。同时，“中国诚商网”还对对外贸易单证传输、在线支付、物流等各项服务功能进行了整合和优化，推出了国信宝信用认证等服务，全力打造从信息撮合、交易寻报价、合同签订到物流配送、电子结算、诚信体系认证、电子通关、电子支付等一系列贯通信息流、资金流和物流的真正无纸化贸易全流程服务。
    在“广泛吸纳人才、深入挖掘人才、合理使用人才”战略指导下，公司视人才为企业最大的财富，将为员工提供完善的福利和具有竞争力的薪酬。同时，随着业务的发展，公司提供愈来愈多的、富有挑战性的职位，为求职者提供充分施展才华的空间。现真诚邀请您的加入，让我们携手前行，一起迎接挑战，共同分享成功的喜悦！

联系方式
公司地址： 北京市朝阳区建华南路11号商通大厦。
邮政编码： 100022
电子邮件：resume@ec.com.cn
欢迎访问国富商通网站：http://www.chinabtobholdings.com/