区域服务备件督导
神龙汽车有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2015-03-07
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师
职位描述
岗位职责：
辅导并督促特约商实施东风标致的售后服务和备件政策，协调解决特约商在售后和备件业务方面的问题，收集并反馈市场方面的信息，完成东风标致的区域备件销售目标。
* 服务和管理：
1、对特约商的各项售后服务和备件业务进行指导，对运行情况进行监控，发现、解决问题，跟踪整改项目的落实；
2、推动客户服务组织（OSC）文件、服务政策，及服务质量行动计划在特约商的贯彻、落实；备件商务政策（价格、进货渠道等）的落实；
3、对特约商进行DMS等信息系统使用的现场指导；
4、指导特约商客户档案的建立，并开展（售后）客户关系工作；协助特约商建立合理的备件库存结构；
5、指导并协助特约商对重大客户投诉进行处理；
6、协调区域内各特约商的经营活动；协助特约商进行缺件的处理。
* 活动组织：
1、组织区域内售后服务和备件业务交流；
2、提供服务和备件营销活动的建议并推动东风标致各种服务和备件营销活动的实施。
* 信息反馈：
1、收集并反馈区域内竞争品牌服务营销方面信息；
2、收集市场上备件渠道信息，并对特约商备件供应渠道进行监控；
3、收集特约商对服务和备件业务的建议和意见并及时反馈。
* 网点建设：
1、参与对新申请特约商、二级网点的资格考查，并对其服务能力方面提出建议；
2、特约商售后服务建设方案的制定，建设进程的跟踪和现场服务；
3、进行特约商服务能力验收与整改项目跟踪；
4、特约商备件库房建设方案的指导和跟踪；
5、备件启动库存、专用工具的订货指导和到货跟踪。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历；
2、具备汽车、机械类知识，了解一些营销理论及汽车维修技术知识，了解备件管理方面的知识，及一定的财务管理知识；
3、35岁及以下，3年以上相关工作经验；
4、具有较强的沟通、协调能力；能长期出差；有C类以上驾驶执照和熟练的驾驶技能。
公司介绍
神龙汽车有限公司，是由中国东风汽车公司、法国标致雪铁龙集团合资兴建的大型汽车生产经营企业，成立于1992年5月18日，总部位于湖北武汉。
神龙公司拥有武汉、襄阳两大生产基地，武汉第一工厂、第二工厂已经具备年产45万辆的整车生产能力，襄阳工厂具备年产64万台发动机和变速箱的生产能力，并将在2011年上半年启动第三工厂建设。在“一个公司、两个品牌”的构架下，东风雪铁龙、东风标致两个品牌商务部的总部分别位于上海、北京。
神龙公司在历届董事会的领导和历届经营班子的努力下，经过大规模基建、生产经营起步、结构性战略调整等阶段的建设发展，正以日趋稳健的步伐迈入永续发展的快车道。
在神龙公司的双品牌构架中，以“人性科技，创享生活”为核心价值的东风雪铁龙，目前拥有C5、凯旋、世嘉、新爱丽舍、C2等车型。东风标致品牌，自2004年进入中国市场以来，迅速在广大用户心中树立起了可信赖“狮子”的品牌形象。旗下的东风标致408、307、207已成为各个细分市场的主流车型。在营销方法上，神龙公司确立了“产品聚焦”、“区域聚焦”和“客户聚焦”“三个聚焦”的核心主张，强化客户关系管理，切实贯彻精准营销，致力于营销能力的持续提升。在渠道建设上，东风雪铁龙和东风标致结合市场特点，不断完善网络布局，建立4S、3S、2S+A等多样化的网点发展模式，并向二三线城市及农村市场的延伸和覆盖。
神龙公司在引进消化吸收标致雪铁龙集团最新产品和技术的同时，不断加强自主创新和自主研发能力的提升，启动了宏伟的“鲲鹏计划”。已建立起了1000多人的研发队伍，以向伊朗、南美和马来西亚技术许可和批量出口为标志，实现了由产品引进到技术输出的飞跃，越来越多的产品被植入“神龙基因”和“中国元素”。神龙公司技术综合实力连续五年在东风集团30多家子公司中排名第一，获得“中国汽车行业科技进步一等奖”等各种科技进步奖达64项，累计申请国家专利142项，授权120项。
神龙公司始终坚持 “以人为本，一丝不苟，让用户更满意”的质量方针，始终把用户满意作为产品和服务的唯一评判标准，推进“质量领先战略”和“PQ365”质量改进计划。安全可靠是神龙公司产品的基本特性，赢得了广泛的赞誉。神龙公司生产的富康轿车率先成功实施了“中国第一撞”，在C-NCAP安全碰撞测试中，东风标致307、408，东风雪铁龙凯旋、C5均荣膺五星级。神龙公司多次获得“全国用户满意产品和服务” 和“全国质量管理先进单位”荣誉称号。东风雪铁龙和东风标致多次荣获中国汽车服务金扳手奖，JDPower产品质量和服务质量调查行业排名明显提升。
神龙公司还开创性地将战略绩效管理和精益管理由生产领域导入到营销领域、研发领域和管理领域，改进改善蔚然成风，并向企业价值的两头——供应商和经销商延伸。启动了“P2+2”降成本计划，推行全员、全过程、全价值链的成本管理模式，成本观念深入人心，有力地促进了公司经营质量的改善和提高。建立了 “三通道”职业生涯管理模式和公开竞聘上岗机制等科学的人才培养和人才激励机制。涌现出了以全国劳动模范黄华、优秀农民工杨祉刚为代表的一大批新时期知识工人，和享受国务院政府津贴的一大批技术研发人才。
神龙公司坚持“建绿色企业，造环保汽车”的环境方针，不断采用先进环保技术和可循环使用材料，大力开展节能减排，降低碳排放，目前全系列车型都达到欧Ⅳ排放标准。并在国内率先建造车内空气VOC（可挥发性有机物）与气味检测实验室。通过建设 “中水回用”工程，在武汉、襄樊两大生产基地实现工业污水零排放，成为名副其实的“资源节约型、环境友好型”绿色工厂。
神龙公司在坚持诚信经营的同时，在扶贫济困、文体教育、捐资助学等领域积极履行企业社会责任和公民义务。多次被授予“诚信纳税企业”、“爱心企业”和“最具社会责任感企业”等荣誉称号。
神龙公司把党群组织特有的、具有中国特色的思想政治优势、组织优势和群众优势，概括为一个恢宏的命题——“中国优势”。把党群工作融入生产经营的全过程，创造性地开展党员“三先三最”和“争先创优”活动，并建立了规范的劳动用工制度和员工权益保障体系，积极推进公司民主管理，为构建和谐企业，促进公司健康发展，提供了坚强的保障。
近年来，神龙公司通过战略结构调整，推进管理创新和技术创新，推进营销变革和产品结构优化，生产经营已呈现出良好的发展态势：产销稳步增长，经营质量明显提升。2010年，神龙公司销售汽车37.3万辆，销售收入373亿元，上缴税费37亿元。并确立了品牌、产品、质量领先、自主研发、成本竞争等十大永续发展战略。
2010年9月，神龙公司发布了2011-2015年中期事业5A计划：“到2015年，神龙公司产品与服务质量达到国内一流水平；市场占有率达到5%，年产销量达75万辆以上；经营利润率达到5%以上，实现持续的盈利性增长”，确立了“投放12款新车型、6款全新发动机，启动30万辆新工厂建设，实现整车批量出口，启动合资自主品牌研究，实施节能和新能源计划。”等雄心勃勃的发展计划。
以成为最让人信赖的汽车企业为发展愿景的神龙公司已拉开来了第二次跨越式发展的大幕。
神龙公司拥有武汉、襄阳两大生产基地，武汉第一工厂、第二工厂已经具备年产45万辆的整车生产能力，襄阳工厂具备年产64万台发动机和变速箱的生产能力，并将在2011年上半年启动第三工厂建设。在“一个公司、两个品牌”的构架下，东风雪铁龙、东风标致两个品牌商务部的总部分别位于上海、北京。
神龙公司在历届董事会的领导和历届经营班子的努力下，经过大规模基建、生产经营起步、结构性战略调整等阶段的建设发展，正以日趋稳健的步伐迈入永续发展的快车道。
在神龙公司的双品牌构架中，以“人性科技，创享生活”为核心价值的东风雪铁龙，目前拥有C5、凯旋、世嘉、新爱丽舍、C2等车型。东风标致品牌，自2004年进入中国市场以来，迅速在广大用户心中树立起了可信赖“狮子”的品牌形象。旗下的东风标致408、307、207已成为各个细分市场的主流车型。在营销方法上，神龙公司确立了“产品聚焦”、“区域聚焦”和“客户聚焦”“三个聚焦”的核心主张，强化客户关系管理，切实贯彻精准营销，致力于营销能力的持续提升。在渠道建设上，东风雪铁龙和东风标致结合市场特点，不断完善网络布局，建立4S、3S、2S+A等多样化的网点发展模式，并向二三线城市及农村市场的延伸和覆盖。
神龙公司在引进消化吸收标致雪铁龙集团最新产品和技术的同时，不断加强自主创新和自主研发能力的提升，启动了宏伟的“鲲鹏计划”。已建立起了1000多人的研发队伍，以向伊朗、南美和马来西亚技术许可和批量出口为标志，实现了由产品引进到技术输出的飞跃，越来越多的产品被植入“神龙基因”和“中国元素”。神龙公司技术综合实力连续五年在东风集团30多家子公司中排名第一，获得“中国汽车行业科技进步一等奖”等各种科技进步奖达64项，累计申请国家专利142项，授权120项。
神龙公司始终坚持 “以人为本，一丝不苟，让用户更满意”的质量方针，始终把用户满意作为产品和服务的唯一评判标准，推进“质量领先战略”和“PQ365”质量改进计划。安全可靠是神龙公司产品的基本特性，赢得了广泛的赞誉。神龙公司生产的富康轿车率先成功实施了“中国第一撞”，在C-NCAP安全碰撞测试中，东风标致307、408，东风雪铁龙凯旋、C5均荣膺五星级。神龙公司多次获得“全国用户满意产品和服务” 和“全国质量管理先进单位”荣誉称号。东风雪铁龙和东风标致多次荣获中国汽车服务金扳手奖，JDPower产品质量和服务质量调查行业排名明显提升。
神龙公司还开创性地将战略绩效管理和精益管理由生产领域导入到营销领域、研发领域和管理领域，改进改善蔚然成风，并向企业价值的两头——供应商和经销商延伸。启动了“P2+2”降成本计划，推行全员、全过程、全价值链的成本管理模式，成本观念深入人心，有力地促进了公司经营质量的改善和提高。建立了 “三通道”职业生涯管理模式和公开竞聘上岗机制等科学的人才培养和人才激励机制。涌现出了以全国劳动模范黄华、优秀农民工杨祉刚为代表的一大批新时期知识工人，和享受国务院政府津贴的一大批技术研发人才。
神龙公司坚持“建绿色企业，造环保汽车”的环境方针，不断采用先进环保技术和可循环使用材料，大力开展节能减排，降低碳排放，目前全系列车型都达到欧Ⅳ排放标准。并在国内率先建造车内空气VOC（可挥发性有机物）与气味检测实验室。通过建设 “中水回用”工程，在武汉、襄樊两大生产基地实现工业污水零排放，成为名副其实的“资源节约型、环境友好型”绿色工厂。
神龙公司在坚持诚信经营的同时，在扶贫济困、文体教育、捐资助学等领域积极履行企业社会责任和公民义务。多次被授予“诚信纳税企业”、“爱心企业”和“最具社会责任感企业”等荣誉称号。
神龙公司把党群组织特有的、具有中国特色的思想政治优势、组织优势和群众优势，概括为一个恢宏的命题——“中国优势”。把党群工作融入生产经营的全过程，创造性地开展党员“三先三最”和“争先创优”活动，并建立了规范的劳动用工制度和员工权益保障体系，积极推进公司民主管理，为构建和谐企业，促进公司健康发展，提供了坚强的保障。
近年来，神龙公司通过战略结构调整，推进管理创新和技术创新，推进营销变革和产品结构优化，生产经营已呈现出良好的发展态势：产销稳步增长，经营质量明显提升。2010年，神龙公司销售汽车37.3万辆，销售收入373亿元，上缴税费37亿元。并确立了品牌、产品、质量领先、自主研发、成本竞争等十大永续发展战略。
2010年9月，神龙公司发布了2011-2015年中期事业5A计划：“到2015年，神龙公司产品与服务质量达到国内一流水平；市场占有率达到5%，年产销量达75万辆以上；经营利润率达到5%以上，实现持续的盈利性增长”，确立了“投放12款新车型、6款全新发动机，启动30万辆新工厂建设，实现整车批量出口，启动合资自主品牌研究，实施节能和新能源计划。”等雄心勃勃的发展计划。
以成为最让人信赖的汽车企业为发展愿景的神龙公司已拉开来了第二次跨越式发展的大幕。