北京招聘

工作职责：
（1）通过信息化系统受理客户投诉；
（2）对集团重大投诉进行过程监控；
（3）对集团各系统投诉进行质量检查、回访；
（4）对于客户投诉数据跟踪及分析；
（5）部门交办的其他相关工作。

任职资格：
（1） 性别不限，年龄25-32岁；
（2） 全日制本科及以上学历，理工科优先，具备良好书面和口头表达能力，能运用一门外语进行基本听说读写；
（3） 5年以上客诉受理、处理从业经历，其中从事大型知名企业客服、客诉相关管理工作岗位3年以上；
（4） 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识以及谈判能力强；
（5） 具备一定的数据分析能力和报告撰写能力；
（6） 能认同万达企业文化，原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，良好的人际交往能力。

大连万达集团创立于1988年，已形成商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货、旅游度假五大产业，企业资产1400亿元，年销售额800亿元，年纳税95亿元。万达集团已在全国开业33个万达广场、15家五星级酒店、600块电影银幕、26家连锁百货店、30家量贩KTV。计划到2012年，企业资产2000亿元，年销售额1200亿元，年纳税200亿元，成为世界级的企业。