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呼叫中心客服总监（武汉）
1、负责呼叫中心项目的全面运营管理，确保项目运转正常；
2、呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设，包含呼叫团队、梯队建设、人员开发、团队激励等，策划和建议合理且具有激励性的薪资方案；
3、负责整个项目的运营指标（业绩、利润、成本）的达成，人员完成工作计划和业绩目标；负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户及客户满意度；
4、负责组织建立呼叫中心管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行，确保所有制度与管理能满足客户的管理与安全要求。
5、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核;
6、负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施;　
7、负责与相关各部门协调合作，完善服务流程规范和服务系统；
8、贯彻执行公司对本部门各项方针政策，维持正常工作秩序；
9、负责人员调度及安排，负责对各组主管管理、指导与监督，负责日常工作组织管理；
10、负责本部门与各相关部门协调工作，及时处理突发事件与重要投诉。


任职要求
1、男女不限，学历大专以上；
2、具有五年以上大型客服类呼叫中心（100人以上）团队管理经验,有24X7团队经验者优先；
3、具有良好的沟通表达能力和协调能力、有自信心，乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神；有客户方沟通经验者优先，特别和银行方沟通的经验；
4、具有高度热忱之客户服务意识，能承受工作压力；
5、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)；
6、具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力。

特别说明：
1、工作地点：武汉。
2、公司正准备筹备上市，发展机会与平台十分不错。

华拓数码科技有限公司（M&Y CHINA LTD）是一家由澳大利亚M&Y GROUP PTY LTD公司投资经营的集研发、生产、市场、服务于一体的外资企业。

华拓数码是业务流程外包（BPO）行业的领航者，致力于为全球客户提供低成本、高可靠性、高效率的业务流程外包解决方案。

华拓数码（M&Y）拥有多年BPO行业的服务经验，是中国外包服务供应商中极少数拥有与跨国公司合作经验丰富的公司。在中国大陆华拓数码（M & Y）已经基本完成集团化的架构，先后成立了大庆、上海、珠海三个公司，目前厂区面积已超过10,000 平方米，从事信息处理的专业人员已经超过1200人，日均数据处理量已经达到行业领先水平。在行业内率先通过ISO9001质量检测体系认证和ISO27001信息安全认证。是目前为止行业内唯一一家获得COSEP（中国软件出口工程企业）荣誉的企业，大庆和珠海两地公司已经进入当地民营企业100强，所有的这些显示出华拓在BPO行业强大的综合实力。

华拓数码（M&Y）正凭借着在银行、保险、电信、金融财会、物流、IT咨询服务、软件系统研发、人才培训等方面的专业和技术优势为来自全球近百家知名企业提供业务流程外包服务。我们的各个业务部门通过不断获取专业知识，形成深入见解，从而积累了大量专门知识，可为客户提供优异的服务。我们的专业知识足以为任何行业提供整体解决方案。

公司网站：http://www.huatuodata.com.cn/