北京招聘

岗位职责： 

1、投诉处理和管理 

1) 协助售后服务经理对SA进行服务的督导，并根据反馈信息制定实施改进措施 

2) 协助销售经理对销售顾问进行服务的督导，并根据反馈信息制定实施改进措施 

3) 在执行内部制定的标准/指导标准的同时，还要执行福特中国为经销商服务部门制定的标准/指导准则。 

4) 策划并实施服务措施。 

5) 组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标（如投诉汇总）。 

6) 与一线经理和所有员工紧密合作。以便实现公司的目标。 

7) 依据客户投诉管理程序和指导准则有效、一致地处理客户投诉问题。 

8) 处理难道较大的客户投诉并将各种有关的投诉反馈给相应的团队。 

9) 监控新车交付后服务顾问的客户跟踪。 

10) 向总经理提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对客户投诉的解决提出行动建议和补救措施建议。 

11) 对客户投诉处理的结果进行跟踪。 

12) 负责向市场提供提高进店量的各项方案。 

13) 负责和市场部共同推介不同的客户联谊会。 

2、人事管理： 

1) 建立并完善本部门各岗位的岗位描述及考核标准。 

2) 制定部门人员需求计划（人员招聘/流失）、培训需求。 

3) 参与人员的甄选。 

4) 推荐进一步的部门人员培训，为每个部门员工制定明确的职业发展规划。 

任职要求： 

1、社交技能/个性特征： 

客户关系经理应了解企业管理的基本原则：具备激励员工和分析思考的能力，高水平的驾驭能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，为人诚实正直并以客户为中心。客户管理经理具有管理技术业务的经验或具有汽车行业提供综合服务业务的经验。此外，还应证明具有客户沟通方面技巧和经验，或为汽车企业提供业务咨询的技术经验。 

客户关系经理应具有处理投诉方面良好的沟通技巧和知识。该经理还应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识。 

2、培训/工作经验/实践经验： 

提高有关福特产品和服务的知识水平，通过参加商业展览和教育活动、建立个人关系网、查看行业出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专业技能。

北京亚奥福瑞汽车销售服务有限公司，公司地址：北京市朝阳区来广营北苑东路9号
公司规模：100-499人 公司性质：民营 公司行业：汽车/摩托车 零售/批发 交通/运输
在都市繁华与自然美景拥簇下的北京市朝阳区，在宽阔整洁的北苑东路和上万平米奢华别墅区的映衬下，北京亚奥福瑞-福特4S店傲然而立，集天时，汇地利，浑然天成。
参照福特品牌全球统一标准建设而成，集销售、维修、配件、客户服务等为一体的“4S”专营店，同时拥有长安福特及进口福特品牌各类车型的经营权，宽敞整洁的展厅和艺术摆放的展车给您呈上丰富的视觉盛宴，机修、钣喷同等比例的两层维修车间典雅高贵，独具一格。
为客户提供诚信、周到、快捷、一流的标准服务是亚奥福瑞一直遵从的服务准则，品质、创新、学习、共享是亚奥福瑞倡导的企业核心价值观。在打造世界一流的服务品质的同时，不断进行行业的突破创新，观念创新，战略创新组织创新、技术创新、市场创新，因为我们相信跨越自己，远胜于超越别人。亚奥福瑞与员工共享企业成长红利，为股东提供高价值的利益共享的同时，打造学习型组织，使员工不断超越自我，实现个人与企业的共同成长。
北京亚奥福瑞汽车销售服务有限公司励志为员工打造一个舒适优雅的工作环境，也为员工创造众多小试身手的机会。遵循以人为本、追求卓越的经营理念，通过全体员工的不懈努力和积极创造，打造一个高品质、高价值，行业内最具核心竞争力和创造力的知名4S店品牌。
现我司各岗位虚位以待，诚邀有识之士加入！
联 系 人：周主管
招聘热线：010-84907335
手 机：17600242446
邮 箱：zhouxuyaao@dingtalk.com