北京招聘

岗位职责：
1.管理Call Centre整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
2. 负责电话成功接听率、人员负荷率以及订单转换率等运营数据效果评估、归纳分析，实现呼叫中心整理效率提升工作；
3. 负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
4. 负责呼叫中心的数据分析工作等；
5. 负责部门之间的协调与合作，建立稳定的工作氛围。

任职资格：
1.本科及以上学历，专业不限；
2.具有五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验；
3.熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理工作；
4.具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力；
5.具有强烈的敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
6. 善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

北京大诚若谷信息技术有限公司（简称：大诚若谷）创立于2005年，专注于为企业提供会员积分平台的整体解决方案，为客户提供从方案设计到方案落地实施的一体化专业服务。会员积分平台是企业实施各种忠诚度计划的核心基础平台，广泛运用于会员、渠道和员工等各种忠诚计划领域，通过积分礼赠、会员营销、增值服务等多种方式创造高频的会员互动机会，从而实现提高会员粘性，增强企业品牌价值的目的。
公司秉承“以客户为中心”的核心理念，运用创新的IT技术，基于深厚的行业经验和顾客洞察，以及多个行业的业务咨询和实施经验，帮助航空、保险、银行、消费品等行业企业构建相匹配的会员积分系统，并协助高效运营。服务客户包括：中国国际航空、中国东方航空、泰康人寿、太平保险、新华保险、中国农业银行、光大银行、民生银行、北京银行、联想集团、锦江集团、尼尔森等，累计服务会员数量超过5000万。
着眼未来，我们将紧紧抓住移动互联的趋势，依托公司的创新技术平台，不断将移动互联技术应用在会员管理的各种业务场景中，持续创造丰富的会员营销与互动工具，以满足会员日益提高的体验感知度。