北京招聘

工作概述：
天猫旗舰店销售客服是店铺运营的核心组成之一，主要通过店铺工作子旺解答售前咨询客服询问，通过优质服务和专业产品知识做好导购服务，并处理简单的售后问题和顾客咨询。并积极参与店铺日常运营的其他环节，共同致力于店铺销售和用户体验提升。

日常工作要点和任职要求：
1）工作要点：
？ 熟悉天猫、淘宝网购物流程，打字速度快，通过旺旺沟通实现销售。
？ 熟悉店里所有产品：
？ 不同型号产品之间的区别在什么地方?
？ 每个产品的使用方法
？ 每个产品的特点、特色
？ 网络沟通能力强，根据聊天情况抓住客人的心理，并为其推荐产品
？ 有强烈的责任心和团队精神，能服从周末、节假日和晚班排班安排
？ 性格要好，有耐心，有问必答，不和客人顶撞
？ 主动通过网络推广产品，如在论坛发贴介绍某产品怎么好给你生活带来了哪些方便。
？ 时刻留意竞争对手店铺，及竞争产品
？ 了解对方店铺的优点、缺点；好评是怎样的，差评是怎样，分析原因在哪里，给自身或店铺有何启示收获，如何引以为戒。
？ 竞争对手店铺有何最新的促销活动或者促销产品。
？ 对店铺的日常管理，产品上下架，产品编辑，描述等。
？ 销售流程：在线沟通并实现销售；建立销售订单并下达；发货情况的查询及追踪；售后问题的接入及处理。
？ 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

2）任职要求：
1. 熟悉互联网及各类聊天工具，具备较好计算机知识基础，打字速度60字/分以上；
2. 有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作；
3. 善于学习，不浮躁，踏实认真。
4. 懂办公软件office的日常运用。

北欧家庭电器，是Global Brand Management Limited在中国大陆地区的全资机构，我们主张一种纯粹的生活态度，将灵感蕴于简约的产品设计中，将关爱藏于每个产品功能的细节之中，为消费者提供“自然、健康”的家电产品是我们的宗旨。我们将美而自然，美而简约，美而灵性，美而温暖的理念注入到产品设计中，所有这一切，都力图为消费者提供一种健康的生活态度，它包涵健康的体魄、健康的饮食和健康的生活方式。我们的品牌nathome（北欧·欧慕）涵盖个人家庭消费电器的全系列产品，有厨房电器类、环境空间类、非接电类等。其中厨房产品在2011年获得欧洲厨房器具协会指定推荐品牌，环境空间类产品也多次获得国际设计大奖。自从进入中国市场伊始，nathome（北欧·欧慕）便广泛被时尚媒体聚焦，深受时尚潮流人士喜爱，其高品质的产品更是赢得了所有用户的信任。

本次招聘的初级职位，欢迎优秀应届毕业生加盟。
公司地址：上海市胶州路322号北欧电器3楼