北京招聘

职位描述：

？ 搭建呼叫中心的运营构架，梳理运作流程，并不断完善以适应公司项目的需要

？ 组建并培训呼叫中心团队，将人才的流失率控制在合理的低位

？ 建立合理的激励和考核机制，保障呼叫中心的工作效率

？ 带领呼叫中心团队以电话形式完成观众邀约、客户调研、数据清洗及初步销售工作（外呼为主）

？ 维护优质的外包呼叫中心资源，能够在必要的时候通过合作的外包公司及时完成项目组交付的呼叫任务

？ 分析呼叫任务的结果并进行分析、汇报，通过呼叫的过程总结客户对项目的反馈意见并与项目进行沟通，及时调整呼叫中心的运营策略以满足公司的需要

？ 带领呼叫中心团队完成其它数据处理等相关工作

资格要求

？ 大学本科及以上学历，5年以上呼叫中心/销售从业经历，3年以上呼叫中心管理/销售管理经验

？ 熟悉呼叫中心在运作流程、人力资源配置、招聘、培训及激励、流程与制度规划等方面的管理

？ 具有良好的团队领导能力和合作精神，善于激励团队

？ 优秀的沟通协调能力

？ 较强的销售意识和服务意识

？ 了解行业法规与政策及行业市场

？ 具有较强的学习能力及不断创新的能力

上海万耀企龙展览有限公司（以下简称“万耀企龙”）（VNU Exhibitions Asia Ltd. 英文简称“VNU Asia”）是国内最早的展会企业之一，二十多年来一直是中国会展行业的领跑者。凭借300多位优秀员工的共同努力，公司每年主办超过 35 场国内***展览和会议，总面积超过100万平方米。公司总部位于中国上海，在泰国曼谷，中国香港、北京、广州、深圳、成都、青岛、昆明、南京等17个城市开展业务。万耀企龙是国际展览业协会（UFI）会员，公司创始人&总裁仲刚先生是UFI全球副主席，董事会成员及亚太区主席。

万耀企龙是欧洲荷兰皇家展览集团（Royal Dutch Jaarbeurs Group 英文简称“Jaarbeurs”）的亚洲分部。1916年Jaarbeurs在荷兰乌得勒支创立，次年成功举办了首届展览会，并于1931年被授予皇室称号。历经百年传承与创新，如今拥有10万平方米大型展馆，每年主办 90 多场大型展览及会议活动。1993年，企龙展览成立；2001年，Jaarbeurs与企龙展览合资成立上海万耀企龙展览有限公司，共同开发中国展览市场，为客户提供全球范围内的会展业务支持，如展馆管理咨询、展会活动主承办、大型活动管理与组织、业务咨询与调研、整合营销、培训与教育等综合性解决方案。