北京招聘

工作职责：
1、负责呼叫中心的团队建设、管理；业务流程和各项规章制度的建立并督促执行
2、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力
3、建立、完善呼叫中心运营部绩效考核以及各项培训课程，不断提高员工业务技能和专业水平；
4、负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
5、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务操作系统；
6、协助客户经理开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告

任职资格：
1、三年以上电话中心主管级以上岗位工作经验，
2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力，组织管理能力，团队协作能力；
3、熟悉呼叫中心各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验
4、良好的心理承受能力，能够承受工作压力；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的个性，目标感强；
6、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

       启明星国际教育科技集团是由数十名北大、清华的毕业生联合创办的一所以中小学理科教辅为主体的民办培训学校。经过6年的发展，现在北京市的海淀、西城、丰台、朝阳区有11个教学点和千余学员，并在北京市周边地区也开设了分校。所授课程涵盖奥数、物理、化学、生物、英语、等科目，精英班、实验班、提高班、杯赛冲刺、vip等多种配合的综合课程体系。
    独到的教育理念、高效的教学方法和专业的师资团队，使得启明星自创办至今，学员成绩屡创辉煌，从班级第一、年级第一，到全市第一、全国一等奖，到世界大奖、国际比赛第一名，启明星只用了3年。
    启明星在业界享有盛誉，一直是各大教育集团竞购的热点。但在教育产业化如火如荼的现今，启明星希望走自己的路，创造一片属于自己的天地。
    如果您向往轻松惬意的工作，那么启明星并不适合您；但如果您渴望做一番轰轰烈烈的事业，那么启明星欢迎您的到来！启明星诚邀有志之士，共成大业！

    启明星档案：
    启明星育人理念：每一个孩子都可以闪光！
    启明星教学理念：教孩子学知识，教孩子学做人
    启明星课堂教学三要素：快乐、健康、全面
    启明星办学性质：民办非学历教育
    启明星主营业务：中小学生培优教育