北京招聘

岗位职责
1、 组建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2、 负责呼叫中心市场运作及市场管理；
3、 合理调配客服、座席资源，优化Call Center运营流程；
4、 部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
5、 建立与客户的良好关系，监督呼叫中心的业务，完善质量规范；
6、 建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核；
7、 对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
8、 优化客户服务系统，提高客户满意度。

任职资格
1、 大专及以上学历；
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 良好的组织能力和团队协作能力；
4、 较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心；
5、有保险行业从业经验者优先。

尚德机构
——职业培训领跑者，成立于2001年10月，在全国11大城市开设分校：北京、上海、广州、深圳、武汉、青岛、济南、合肥、天津、南京以及杭州，确立职业教育培训领跑地位，学员超过20万，领先同领域第二名7倍，市场占有率50%以上，是中国最大的职业教育机构之一。
尚德机构的培训课程和服务范围从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。目前，尚德机构标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。公司现有员工总数700余人，被评选为2011年度北京最具影响的职业培训三强企业之一。
公司网站：www.sunland.org.cn

嗨学网
职业培训领跑者——尚德机构旗下远程教育网站，是目前国内最专业的新锐派远程教育平台。嗨学网的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务，客户遍及全国各地。目前，嗨学网标准化的课程体系，已成为职业培训远程教育领域的模板。
嗨学网成立至今，已经成为国内远程教育行业的最具人气的新锐力量。摒弃人云亦云照本宣科的网络教育模式，坚信学习不应该是件枯燥的事！提倡“快乐学习，轻松学习”。嗨学网以其雄厚的师资力量、领先的课件技术、高清大屏，身临其境的课堂效果、独家研发科学循环学习系统，帮助无数学员完成考试取证，提高职场竞争力。
嗨学网网站:www.highso.cn


尚德-嗨学文化：
1、年 轻：年轻人的天下，平均年龄24岁；
2、直线沟通：如果您需要，可以随时走进总裁办公室，进行面对面交流；
3、职业晋升：86年(出生)担任部门经理/总监/副总经理，这里只相信能力；
4、管理风格：您的工作您做主，您可以直接把总经理的意见PK掉，你--就是决策者。
 
尚德-“嗨学网”需要这样的“您”加入：
1、有强烈的成就欲望，希望实现自我价值；
2、热爱与人交流，交流可以让自我变得充实和富于成就感；
3、热爱挑战，热爱本职工作；
4、喜欢不断的学习、进步，并且有明确的职业规划；


加入尚德-“嗨学网”，您的福利待遇：
1、完善的社会福利保险和公积金；
2、依托尚德机构的全面培训平台（内训体系+职业课程体系）；
3、无天花板的职位晋升体系和多通道的成长路径；
4、定期的公司组织的免费旅游和团队建设活动；
5、每周二、四下午茶时间，总有不同的水果可以吃；
6、节日礼品，总有惊喜发生；
7、每年15天的春节长假，您不用再等春运。
 
愿景：成为中国最具影响力的知识服务提供商
使命：让学习变得有趣，有效率和有价值
价值观：
1、以客户为中心，其它一切水到渠成；
2、以对手为参考，时刻询问自己能否做到更好、更强、更快；
3、无论多艰难，不要放弃您的激情和创造力；
4、快比慢好，快过之后别忘再调整；
5、有效的做比无效的说更好；
6、问题很多，解决问题的方法更多；
7、视数据为生命，因为它永远指向真相；
8、内归因推动改善，外归因产生牢骚。