北京招聘

职位描述：
1、 负责制定客服中心的运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保各项指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的客服队伍，保证接听率和接听质量的不断提高；
2、 负责客服人员组织调整、人员晋升、岗位制定、配备、统计管理、负责对下属人员的工作进行绩效考核，激励员工发挥潜能；
3、 负责组织客服人员的培训工作，不断提高人员素质，以适应公司发展的需要；
4、 遇到技术、业务流程问题积极与相关部门沟通、以提高部门的工作效率和技术手段的能力为目标；
5、 不断关注、了解同行业的管理与技术发展动态、积极向上级反应相关情况、推进本部门的管理、技术处理水平。

岗位要求： 
1、 本科以上学历，3年以上呼叫中心管理经验；
2、 熟练掌握客服中心管理知识和技巧，具备客服或呼叫中心管理经验；
3、 具备优秀的团队管理能力，沟通能力以及统筹和计划能力；
4、 工作热情主动，富有创新意识，具有优秀的服务意识。

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