北京招聘

电子商务客服（实习生）

工作职责及要求：

1、通过客服系统平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或者商品的疑问；

2、热情、及时、专业的回复客户的信息，把握客户消费心里，引导客户购买，达成双方愉快的交易；

3、协助处理每天电子渠道订单的发货包裹工作，保证商品按时发出。

4、熟悉电子商务的行业规则及各种操作规则，熟悉淘宝等电商平台的后台管理操作等；

5、处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进度。

6、维护公司各电商平台的形象和信誉度，不断提升客户体验，做好网店评价体系的维护。

中国南航集团文化传媒股份有限公司（以下简称南航文化传媒）由中国南方航空集团公司和中国南方航空股份有限公司共同出资组建，是南航旗下唯一从事媒体开发和运作的专业企业，总部设在广州。负责经营南航集团所属各类广告资源；制作、代理、发布国内外广告；经营礼品及旅游纪念品；商业文化活动的策划实施等。
南航文化传媒在广州、北京、沈阳、乌鲁木齐、深圳均设立了分(子)公司，并在上海、重庆、大连等地设有办事处。媒体覆盖南航国内外600多条航线、每年服务的航空旅客超过6000万人次。作为一个跨媒体的传媒企业，公司拥有：《南方航空报》、《航空画报》、《航空旅游报》、《GATEWAY南方航空》、《空中之家NIHAO》、《云中往来》、《假日旅游》，以及机上闭路电视、机上音频、客舱座椅头片、客舱小桌板、飞机机身喷涂、客舱行李舱、登机牌、机上餐具餐谱、企业网站等共20多项高端媒体资源。
目前，南航文化传媒的采编出版水平、经营管理能力已经迈上了一个新的台阶，成为国内最大的航机传媒企业之一。