北京招聘

岗位职责：

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5、 参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职条件
1、有淘宝网店客服两年以上工作经验，一年以上淘宝客服主管经验，能带领客服团队高效完成销售业绩；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、能进行客服培训工作；
5、能将客户要求与运营策划部门反应，提升营销效果；
6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；

果咖公司简介
果咖（FRUTTEE）咖啡前身为张荣丰咖啡厂，成立于1946年，总部位于泰国，作为75年咖啡世家，一直专注研究世界各地产区咖啡豆的特色，并拥有专业的研发团队，不断研发好故事的风味咖啡。
2006年，果咖正式进入中国市场，成立广州兹博商业有限公司；13年从线下拓展到线上，果咖现已入驻天猫、京东、抖音、快手等大型电商平台（搜索“果咖”了解更多）。产品囊括烘焙咖啡、速溶咖啡、三合一速溶咖啡、南洋拿铁白咖啡、冷萃咖啡液共5个系列。每个系列咖啡都是有特色、有不同风味的好喝咖啡。
2021年，果咖品牌正式成立“咖啡风味研究所”，专注研发精品咖啡豆的搭配，并不断聆听消费者意见，共同研发好咖啡，创造美好的咖啡故事。
除此之外，公司还拥有其他的自主品牌，如“碧布林”，主营椰子油、芒果干、椰子片等产品。（京东搜索“泰国馆”“果咖咖啡”可了解我们更多产品）

【我们期待】
才华横溢的你，拥有非凡的想象力、卓越的创造力以及积极进取的上进心！
同时，如果你还是个真诚友善、心态开放、爱岗敬业且拥有“强大心脏”的大好青年，那你就是我们一直期待与寻觅的“天选之子”！


公司福利
工作时间：7.5h工作制，朝九晚六，午休1.5小时。弹性上班时间，人性化管理。
薪酬福利：为员工购买五险和住房公积金；提供具备行业竞争力的薪酬福利。
带薪假期：可享受带薪年假、婚假、产假、病假等及各类法定节假日，服务满一年享有5天带薪年假，最长可享有10天带薪年假。让您有更多的时间陪伴家人，享受时光。
其他贴心保障：为入职员工规划职业生涯发展路径，为员工提供丰富的节日礼品、下午茶、年度旅游等，只要您想要的，这里都可以实现。