北京招聘

初期工作：
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
5、熟练应用各种SNS平台、博客、微博、论坛、社区等。

中期工作
1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量；
6、客服人员培训、考核等管理工作；

任职要求：
1、有过淘宝兼职经验，热爱淘文化，有向中层管理人士发展志向。
2、沟通得体，懂得销售的各种法则，有实战经验，兼职经验亦可。
3、有灯具销售经验者优先考虑，对于优秀新人可酌情考虑。
4、较强的协调能力、人际交往能力、语言表达能力，能独立处理紧急问题；
5、普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
6、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

北京远智通达科技有限公司