北京招聘

岗位职责：
1.客户服务体系建设
1)组织规划和完善科学、高效、合理、以客户为中心的客户服务体系，制订客户服务标准、业务流程标准，规范客户服务工作；
2)组织开展客户满意度调查，审核客户满意度调查报告；
3)制定客户投诉处理制度及服务流程，并监督执行；
4)负责客户危机管理，组织相关部门应对客户投诉及其他相关风险危机，并监督实施相关处理方案。
2.完成上级交办的其他工作任务。

资格要求：
女性，28-38岁。身体健康，形象良好
熟练操作计算机，性格外向活泼，善于沟通交流。
工作积极主动，有自己的想法。
工作认真，富有团队合作精神。
物流企业相关从业经验者优先。

北京福路通物流有限责任公司（以下简称FLT）于2009年成立，总部设在北京，是一家主要经营精品干线运输业务的服务性企业。注册资金500万 自成立以来，FLT专注于以客户体验为中心，不断提升服务质量，满足市场需求，在国内建立了多条精品卡车航班线路，特别针对电子商务行业订单数量大、时效要求高等行业特点，不断优 化自身运作流程以满足客户需求，并逐步成长为电商行业最信赖运输供应商。 目前，FLT已在全国设立了12分公司6大中转中心，开通了30余条精品卡车航班线路，以服务电商行业为基础并不断拓展其它行业，力争为客户提供高效、准时、优质的客户体验。