北京招聘

职位描述：

1、负责下属团队的日常管理工作；监督并评估客服人员的工作质量及效率；
2、管理下属团队业务运营，对团队业务指标进行监控、改善；
3、监督并执行各项管理制度， 并对员工工作中的问题进行收集、汇总及反馈；
4、担负部门重点模块的部分工作：全面质量管理、投诉处理、员工辅导及销售案例制作、技巧共享、话术更新管理、业务资料管理、流程管理、相关指标数据分析、提升用户体验；
5、预测及排班管理：根据来电量情况，合理的进行日常排班工作，不断收集话量情况，作为运营平稳后的排班预测参考数据，及时的对排班进行调整；
6、协作质培主管完成培训课程的开发及授课等相关工作；
7、衔接物流部（如确认的发货、订单等），负责物流的跟进工作；
8、业务高峰期间，客服主管同时需要承担电话接听工作；
9、制定AVAYA系统导出数据模板；制定日报、周报数据模板，并按时出具报表；
10、完成上级领导交付的其他工作。

任职资格：
1、 大专及以上，1年以上客服工作经验；
2、良好的口头表达能力，普通话标准，表达流畅，声音甜美；
3、具备客户服务礼仪知识；
4、具备敏锐的洞察力，判断力，能够按照公司的流程和标准完成岗位要求的工作，处理各类客户问题；
5、会使用 Office 办公软（WORD/EXCEL为主），打字速度50字/分钟 以上；
6、有较强的团队合作精神，工作细致认真，有耐心；
7、乐观向上，能承受一定压力并具备自我调节能力；

北京意品宝苑国际商业贸易有限公司

紫禁之南/航天领地/商业巨屋霸

    宝苑国际位于紫禁城南11公里处的南苑路上。这个坐落在北京南中轴线上建筑面积达16万平方米的恢弘绚丽的地标性商业复合体，拥有市区商业无法企及的豪放停车场，5000个独享泊位是宝苑国际的一道大风景。内部由五个功能楼层组成。建筑外形将一个整体解构成为三个段落，抑扬顿挫之余更显现了恢弘的建筑肌理。而宝苑国际内部的动线设计则承袭了老北京城沿中轴向两边放射的理念。这个庞然大物的纵横交错、核心与舒缓，由主题中庭、观光梯、星罗棋布的直梯与扶梯的交织，勾勒出一套坦然的平面动线而井井有条。宝苑国际的建筑内装堪称高贵豪华，并拥有完备的商场智能化系统。夜幕中的宝苑国际是光与影的世界；随着南中轴路的推进，宝苑国际将是一个最先入境的新城市功能体坐标，成为紫禁城外御道上的一袭全新的城市风景。

    公司致力于打造一支高效、务实、诚信、共赢的创业型团队。公司以广阔的职业发展平台、优厚的薪金待遇和福利政策，诚邀各领域的有识之士加盟。
 
   有意者请将简历直接投递至邮箱ypby_hr@126.com