北京招聘

职位描述:

任职要求：
1.本科或以上学历，3年以上客服经理以上工作经验，从事过客户关系管理工作和老客户续签工作；
2.有优秀的客户服务意识，较强的团队管理能力，善于发现问题、分析并指导下属解决问题；
3.有很好的组织、协调能力，有团队建设及管理经验对于客服团队的工作模式、团队管理有自己独到的见解，能够独立开展工作；有激情，善于激励员工，有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
4.良好的个人品质和职业道德
5.有很好的沟通能力、个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强；
6.熟练应用OFFICE软件；


岗位职责：
1.负责公司客服系统的全面运营管理；
2.建立并维护集团公司客服服务体系,建立客服信息管理系统、客户服务档案、跟踪和反馈,受理客户投诉；
3.负责公司老客户、大客户客户关系维护、合同续签；
4.集团客服体系组织架构组建；
5.制定客户服务人员培训计划并组织实施；
6.考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划；
7.负责客户关系管理工作，组织有效的客户关系管理工作，以提高客服工作效率，提升客户价值；
8.负责客服部门的管理工作，提高客服人员客服水平；
9.负责制定客服人员管理及奖惩条例并落实实施，以激励客服工作积极性，提高客服工作专业性；

网宽天地是成立于2004年的通信类ISP企业，定位于BSP的行业品牌网络服务商，专门为酒店业、餐饮业、连锁商业等知名的连锁品牌提供一体化、一站式的互联网合约服务，包括硬件智能设备、软件系统和互联网接入，与合作品牌形成技术服务全托管模式的伙伴关系；网宽天地拥有京津西沈石等大型城市的自建光纤网络城域网，实施互联网与物联网的双网建设及自主管理，并同时推动新一代的To B模式下的UBP品牌推广，是基于传统电信运营商的创新一代服务商；目前面向全国开展服务，在天津、西安、沈阳等地建有分公司及办事处。