北京招聘

岗位职责
1、通过投诉系统介入、跟踪买卖双方的投诉，进行协调；
2、熟悉并了解网站纠纷处理规则、有效且灵活的处理投诉；
3、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议；
4、对现有前后台投诉流程及信用体系发展提出合理化改进、优化建议。

任职资格
1、 正规统招本科以上学历，文史、法律类专业优先；
2、 遇事冷静， 考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强；
4、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
5、 了解古旧书行业者优先；

关于我们
孔夫子旧书网（www.kongfz.com）是中国最大的古旧书和收藏品交易平台。如果您对这份工作感兴趣，强烈建议来到我们网站，看看书店区和拍卖区这两个我们引以为豪的交易版块，浏览一下当日新上的图书和热拍的拍品，从而对行业和公司有个大体的概念。公司倡导“快乐工作，快乐生活”的理念，为此，公司除了为员工提供了不错的薪水和五险一金之外，还努力创造温馨愉快的办公环境，包括早餐、水果、图书角、中午锻炼、体育比赛，以及每年的春游和秋游等。期待您的加入会让我们的团队变得更好！

孔夫子旧书网(www.kongfz.com )创建于2002年，是全球最大的中文旧书网上交易平台，是传统的旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台，是C2C的精准细分市场，目前以古旧书为最大特色。 孔夫子目前已经完全建立起自己按交易额收费的商业模式，去年交易额4亿，每天的独立uv70万，目前alexa排名6000多名，去年的收入也接近1000万。目前核心的系统是书店系统和实时拍卖系统。尽管网站目前做的规模还可以，但我们的团队仍然属于创业团队，目前不到四十人，公司不算大，但在待遇上还是不错的，fesco上五险一金、加班工资有1.5-3倍的加班工资。