北京招聘

岗位描述：

1、负责制定组内的目标与工作计划；

2、制定和完善客服的模式、服务标准以及服务项目；

3、管理和考核组内成员，保证团队的日常管理及协调沟通；

4、协助部门主管做好本部门的工作及与其它部门的协调配合工作；

5、跟进升级案件及处理客户严重投诉；

6、以获取客户最大满意度为依归，针对客户需求制定解决方案并付诸实施，管理并改善客户关系；

7、提供定制化月度服务品质报告，定期与客户进行服务品质检讨会议。

任职要求：

1、1年以上港资呼叫中心工作经验，同职位工作经验优先；

2、具有独立、应变及分析能力；

3、优秀的语言沟通能力与协调、组织能力，及具备良好的服务意识；

4、较好的亲和力以及优良的团队管理能力，富有团队协作精神；

5、标准、流利的粤语、普通话；

6、英文口语流利，能与客户在电话中无障碍交流，英文读写能力佳（通过CET6以上人员优先考虑）；

7、熟悉MPLS-VPN 技术或持有CCNA/CCNP 证书者优先考虑；

8、熟悉计算机原理及计算机软硬件，熟悉windows操作系统；

9、熟悉处理Microsoft Office报表及PPT文档，熟悉互联网操作。

    集团成立于1999年，为知名的大中华区领先的信息通信技术服务提供商，致力为大中华及亚太区城市的企业客户提供各种崭新的产品及服务，包括多协议标记转换的虚拟专用网络（MPLS VPN）、互联网连接、数据中心、统一通信和互联网安全解决方案等。2014年8月，我们的虚拟专用网络业务单位获美国纳斯达克上市公司兼中国较大规模的电信中立互联网数据中心服务供应商 - 世纪互联数据中心有限公司(股票代码: VNET) 收购。此外，自2016年开始，***线和世纪互联旗下的内容聚合互联主干网络（Content Centric Internet Backbone, CCIB）单位合并。集团将重新定位为同时涵盖虚拟专用网络和公共网络服务的大中华区领先的电信中立网络服务提供商。

    我们在中国和国外多地设立有超过12个分支机构，网络运营中心及客服中心分别拥有超过500名办公室职员。在***线，我们相信有活力和朝气的工作环境是公司和团队共同成长的原动力。我们重视来自公司各个层面的抱负、努力和创造力；因此，我们积极推动每个团队成员发挥他们的潜能，自我挑战、勇闯高峰！我们珍惜公司与团队共同迈出的每一步，只求携手开创光辉的前程！

    一经聘用，公司将为其提供富有竞争力的薪资及福利，带薪年假、年终奖金、社会保险、住房公积金、年度员工身体健康检查、舒适的办公环境和广阔的发展空间。
 
公司地址：
广州公司地址：
1）广州市越秀区德政北路538号达信大厦2层、13层
2）广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场A塔4层
             
上海公司地址：
上海市宝山区呼兰西路100号5号楼
 
北京公司地址：
北京市朝阳区酒仙桥东路10号
 
深圳公司地址：
深圳市南山区软件产业基地5栋A座601房
       
东莞公司地址：
东莞市莞城区东城西路266号方中商贸中心10层1001
 
苏州公司地址：
苏州工业园区星湖街328号创意产业园A2幢2楼