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电子商务客服主管

苏州赛诺伊电动科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:交通/运输/物流  汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2013-08-23
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:英语
  • 职位月薪:4500-5999
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:

1 根据公司电子商务的发展需求,负责建立、完善以及改进客户服务的系统和流程,监督管理并记录客服日常工作情况;

2 负责公司电子商务平台客户的日常维护, 对现有客户进行梳理及分类,定期整理收集客户信息反馈,并进行客户需求和满意度分析;

3 增加客户对公司产品的粘度,维护客户关系,并能把握消费者心理,引导顾客进行购买,促成交易;

4 负责客户来电咨询、在线服务以及处理顾客中差评或投诉问题、电话回访客户等,用诚意感染客户,协助客户解决问题;

5 协调以及处理遇到的退换货、物流异常、产品维修等售后问题,在维护公司利益的前提下,最大程度的让客户满意;

6 总结产品销售和服务过程中的重点以及难点问题,对产品改良提出建设性意见;

7 协调配合电子商务运营以及产品的推广工作。


岗位要求:

1 大学专科及以上学历,电子商务、公共关系或市场营销专业毕业;

2 熟练使用各种计算机软件和办公室设备,良好的语言表达能力和书写能力;

3 三年以上工作且一年以上电子商务客服经验,熟悉网络销售及售后服务流程;

4 有强烈的客户服务意识,了解商务礼仪,懂得与客户沟通和谈判的技巧;

5 擅于把握网购消费者心理,能够及时掌握客户消费和对于服务需求;

6 有良好的数据分析能力和逻辑性,工作认真细致,具备团队精神和管理能力;

7 责任心强,并能够承受一定的工作压力;

8 工作地点:北京

公司介绍

苏州赛诺伊电动科技有限公司于2012年10月成立,是一家致力于传播快乐骑行文化、倡导环保出行理念、营造健康休闲方式的全新智能电单车“研发+生产”型企业,拥有建筑面积5000平方米的现代化国际标准厂房,生产基地位于江苏省太仓市经济技术开发区。
公司集研发、生产制造、销售于一体,拥有国内一流的研发队伍、先进的电动自行车生产设备、检测实验设备,具备精准的市场定位能力,目前已具备年产1万辆电单车的生产能力,公司已获得ISO9001质量体系认证证书,销往欧洲的大部分产品都通过欧盟认证。在大力拓展国内市场的同时,还积极开展国际交流与合作,产品远销欧洲、北美、澳洲、东南亚等国家和地区。
赛诺伊秉承创新思想、美学原理和服务信念,为广大骑行爱好者和上班通勤族提供最满意的服务。在未来的发展中,赛诺伊将继续依托技术优势、产品优势、人才优势,为创建一个“低碳、节能、环保、绿色”的城市环境贡献自己的力量。赛诺伊希望用我们的创意、产品和服务,让更多的人们逃离钢筋水泥森林的束缚,避开现代都市的喧嚣与纷杂,拥抱大自然,拥抱健康与美妙。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:郑和东路389号(东门)