北京招聘

Areas of Responsibilities/职责范围

*Analyze and resolve customer support issues via phone and remote access.
通过电话和远程协助分析和解决客户支持事宜
*Determine if the problem is hardware, software, user error or other.
确定是硬件问题、软件问题、用户错误或其它故障
*Utilize depth of application knowledge to analyze and resolve issue.
利用高级的应用知识以分析和解决问题
*Execute procedures to analyze and resolve customer problem. Exercise judgment within scope to solve problem.
执行分析和解决客户问题的程序，判断问题范围并解决
*Must be able to provide on-call support.
必须能提供呼叫支持
*Develops and delivers timely service communication of identified issues and solutions to customers including escalating to management via specified escalation processes as needed.
开发和及时实施已经发现的客户问题和解决方案，包括通过必要的特定升级过程以升级管理
*Work with sales and service teams – Installation, Field Service and Technical Support Groups to ensure successful product introductions and best in class service delivery. This includes installation and support planning, training development and delivery, etc. 与销售和服务团队（安装、区域服务和技术支持组）协同工作，保证成功的产品介绍和最佳的服务实施。包括安装和支持计划、培训开发和实施等等
*Maximize customer satisfaction through product reliability and performance data monitoring.
通过产品可靠性和性能数据监测，使客户满意度最大化

Knowledge Skills/知识技能
*A minimum of a bachelors degree, or equivalent work experience is required. 1 to 3 years experience with Field Service and/or Customer Support of Radiation Therapy equipment (LINAC, TPS, QA devices, etc..). Ability to work under pressure, in a timely fashion utilizing specified procedures. Good verbal and written communication skills. Ability to follow established practices and procedures to address problems. Good teamwork skills. Excellent phone skills. Previous remote customer support experience is a plus. Advanced computer skills are required for PCs, Microsoft SQL server and Networking techniques. Technical writing skills to create technical documents to be used by customer support.
最低要求具有学士学位或具有同等工作经验，1－3年放射治疗设备（直线加速器、治疗计划系统、QA设备等）的区域服务和/或客户支持经验。能及时利用特定的程序，在压力下工作。良好的口头和书面沟通技巧。按照既定惯例及程序，以解决问题的能力。良好的团队合作能力。优秀的电话技巧，具有远程客户支持经验者尤佳。高级的计算机技能，要求具有计算机、微软SQL服务器和网络技术。技术写作技能，创造客户支持需要的技术文档。

本公司亦招聘计算机工程师，在上述要求下，可不具备放射治疗设备的经验，但计算机知识尤其是微软件SQL服务器及集群、网络和云计算技术知识是必备的。

医普达（北京）投资管理有限公司是一家中美合资企业，由具有18年中国放疗领域服务经验的康利达医疗，与美国最大的第三方医用直线加速器维修服务商OSI公司合资建立，是全球第一家中美合资的放射治疗行业生产、销售、服务提供商。
医普达公司致力于将世界先进的放射治疗技术及产品引进中国，同时，将部分产品国产化，以推动中国放疗事业的发展，改善中国肿瘤患者的生活质量。业务涉及是加速器维修服务、放射治疗产品生产、代理销售以及售后服务。
医普达公司拥有充足的加速器零部件产品库，多年加速器维修经验的高级工程师团队，还有符合国际规范的高效的企业运营管理，及时的专业技术更新，妥善的客户关系服务。
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