客服助理
北京金冠达投资有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：房地产开发 多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2015-03-11
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：5
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：物业管理专员/助理 物业招商/租赁/租售
职位描述
1. 定期进行巡视检查，填写巡楼报告，记录并处理客户投诉，收集后将资料整理汇报主管。
2. 熟悉各项管理制度、收费标准及其构成等，负责准时向客户发送各种费用的收费函，并跟踪业主缴费情况。
3. 负责接听客户提出的各类问题及日常投诉，通过准确的掌握项目各方面的情况，熟悉关于管理、、工程、安全保卫、财务、消防、保洁等各方面的基本状况，在最短的时间内帮助客户解决问题，与客户建立良好的关系。同时，对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结。
4. 在巡视期间如遇有起火隐患、制造噪音、破坏公物等情况和行为，采取措施并及时通知有关部门进行处理，配合安全保卫部和消防组维护各楼层的安全。
5. 协助保安、保洁及工程人员处理突发事件。
6. 熟悉管辖区域内的客户情况，定期整理完善客户资料。
7. 负责办理客户的迁入、二次装修及退租手续，负责办理客户二次装修手续，核算相关费用、对施工现场巡视管理、安排竣工验收、办理押金退回手续。
8. 负责协助工程部对室内维修的联系、沟通、回访和有偿收费的核算。
9. 每天按时巡视各楼层，检查公共区域环境设施是否完好。对租、售房间及公共区域定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于良好的出租状态。
10. 与工程部门维修人员配合，维护好各楼层的公共设施。
11. 协助客服副经理做好自有房屋租赁的相关工作。
12. 发现公共区域通道有堵塞物，应立即采取措施或通知有关人员予以清除，保证项目内公共区域的环境整洁、标识清晰、完整有效。
13. 负责及时将客户的收费函、包裹单、挂号信、汇款单等重要邮件送至客户单元，对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
2. 熟悉各项管理制度、收费标准及其构成等，负责准时向客户发送各种费用的收费函，并跟踪业主缴费情况。
3. 负责接听客户提出的各类问题及日常投诉，通过准确的掌握项目各方面的情况，熟悉关于管理、、工程、安全保卫、财务、消防、保洁等各方面的基本状况，在最短的时间内帮助客户解决问题，与客户建立良好的关系。同时，对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结。
4. 在巡视期间如遇有起火隐患、制造噪音、破坏公物等情况和行为，采取措施并及时通知有关部门进行处理，配合安全保卫部和消防组维护各楼层的安全。
5. 协助保安、保洁及工程人员处理突发事件。
6. 熟悉管辖区域内的客户情况，定期整理完善客户资料。
7. 负责办理客户的迁入、二次装修及退租手续，负责办理客户二次装修手续，核算相关费用、对施工现场巡视管理、安排竣工验收、办理押金退回手续。
8. 负责协助工程部对室内维修的联系、沟通、回访和有偿收费的核算。
9. 每天按时巡视各楼层，检查公共区域环境设施是否完好。对租、售房间及公共区域定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于良好的出租状态。
10. 与工程部门维修人员配合，维护好各楼层的公共设施。
11. 协助客服副经理做好自有房屋租赁的相关工作。
12. 发现公共区域通道有堵塞物，应立即采取措施或通知有关人员予以清除，保证项目内公共区域的环境整洁、标识清晰、完整有效。
13. 负责及时将客户的收费函、包裹单、挂号信、汇款单等重要邮件送至客户单元，对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
公司介绍
"金冠达"简介
“金冠达”在这个机遇和挑战并存的国内外市场环境下，以“持续发展，追求卓越，打造品牌”为经营战略，凭着自身独有的发展理念和极具竞争力的产品品质，致力于把企业打造为集房地产开发、资产管理、酒店、物业、项目投资、商业贸易运营于一身的多元化业态的集团公司；金冠达集团下设五中心，即房地产运营管理中心、商贸运营管理中心和投资运营管理中心、财务资金管理中心和人事行政管理中心，实行股东会领导下的中心负责。主要业务集中在北京、天津、福建、内蒙、南京、浙江、上海和西安等地； 集团产业迅速拓展离不开高素质的管理团队和技术团队，目前集团旗下各产业共拥有700余名员工，其中骨干管理、技术人员200余人，且全部具有大学本科以上学历，这是金冠达集团实现“稳步资本快速增长”的领军团队。集团秉承“以人为本、打造品牌、诚信经营”的战略经营方针，在全体员工的共同努力下10几年来已经取得了显著进展。
金冠达集团产业分布具体如下：
一、房地产开发
集团房地产开发业务主要集中在天津地区，经营团队约300人左右，实行集团领导下的总经理负责制。
1、海景项目：
项目地处于台儿庄南路，属于天津市区核心位置，紧邻海河湖畔，地理位置优越，周边社区成熟，配套齐全，居住质量高，紧邻海河沿线，区域发展完善，周边商业发达：购物中心，大型超市，电影院，一应俱全。形成了集“生活”、“工作”、“休闲”、“购物”等为一体的生活圈层。交通线四通八达，可通达多个商业区，距离城市中心CBD仅7-10分钟车程，同时位于地铁沿线，步行仅五分钟即可到达地铁站。该项目规划总面积约35000平方米，产品定位为酒店式公寓，主要面向投资兼自住的大型企业高级白领及高端投资客群，项目将于2012年5月海河商业项目开工。
2、陈塘项目
项目处于陈塘庄科技商务区，位于商务区的门户地带，该区域是河西规划的商务中心。 陈塘科技商务区紧邻黑牛城道快速路，是河西区通过大沽南路连接滨海新区的重要节点，是空港交通流入城区的重要门户。距城市中心约7.8公里，距天津滨海机场、空港物流区约12公里，距天大南大高教科研区约8公里，距友谊路金融服务区约4.6公里，距外环线约4公里。陈塘区域与梅江居住区、市政府、会展中心、文化中心多区域异业聚集，优势互补共同发展。
该项目规划总面积约52000平方米，产品定位为5A级写字楼，将于2012年底开工。
二、资产管理
集团资产分布在北京、天津和内蒙地区。
1、北京地区资产位于望京最繁华的商业中心区， 资产管理团队总人数约400人；自有资产规模达到总建筑面积200000平米，包括5A甲级写字楼、四星商务酒店、大型购物中心等。以其优越的地理位置和高端的硬件设施吸引了包括索尼爱立信和香港新世界百货等全球500强企业的长期合作。
2、天津地区资产“鑫银大厦”位于河西区金融核心区域，区域内产业发展呈以银行机构为核心，保险、证券、基金、信托等多金融服务业态群聚。总建筑面积83000平方米，主楼166米，2010年12月正式入住。是区域内的地标性建筑，大厦的立面设计以“钻石“为建筑母题，加上隐框玻璃幕墙通透纯净的特性，恰似一颗硕大的钻石耸立在友谊路，独显其高贵和优雅。“钻石”形主楼和不俗的裙房形体给人一种简洁大方的直观印象，而独特的立面处理手法和隐框式玻璃幕墙更加突出了整体建筑的简洁和纯净。主楼高度增加了友谊路上建筑剪影轮廓的层次，同时也丰富了城市天际线轮廓。
3、内蒙地区产业位于呼伦贝尔市海拉尔中心地带，以写字楼经营为主。
三、东煌酒店
金冠达地产?东煌酒店总建筑面积25000平米，定位为四星级商务酒店，拥有各类客房312间（套），配套设施包括多功能厅、咖啡厅、酒吧、健身中心、商务中心等，以提供现代化的设施和完美的服务为宗旨，与众多世界500强企业建立了友好的合作关系。
四、物业管理
金冠达地产?嘉美风尚中心是公司精心打造的望京地区最具标志性的项目。该项目将高级住宅、写字楼、酒店、商业四大物业形态完善结合，形成了高品质、精品级、别具风格的城市综合体。金冠达商业物业管理不仅具备丰富的管理经验，而且拥有高素质的技术团队和管理团队，其以客户至上为宗旨，以优质的管理服务为业主及使用人提供良好的工作环境和经营环境。优质的物业管理服务将成为提升金冠达地产自有资产品质的又一亮点。
五、投资运营
在全国范围内展开，主要是股权投资，经过3年多的努力已经在南京、浙江和天津成功投资，目前该3个投资项目运转正常。
六、商贸运营：
商贸性业务集中在北京、天津、福建和内蒙地区，主要从事于矿山机械设备供应和矿山金属粉的销售业务，目前业务顺利进行中。
“金冠达人”进取的脚步从未停歇，“打造优秀的、高品质的实体和资本运作为一体的实业平台”这一远大理想，正在激励着金冠达人锐意创新、协力奋进；“金冠达人”将继续发扬“开拓创新、务实高效、协同拼博、追求卓越”的企业精神，创造更加出色成绩。
金冠达投资集团
2012年3月8日
“金冠达”在这个机遇和挑战并存的国内外市场环境下，以“持续发展，追求卓越，打造品牌”为经营战略，凭着自身独有的发展理念和极具竞争力的产品品质，致力于把企业打造为集房地产开发、资产管理、酒店、物业、项目投资、商业贸易运营于一身的多元化业态的集团公司；金冠达集团下设五中心，即房地产运营管理中心、商贸运营管理中心和投资运营管理中心、财务资金管理中心和人事行政管理中心，实行股东会领导下的中心负责。主要业务集中在北京、天津、福建、内蒙、南京、浙江、上海和西安等地； 集团产业迅速拓展离不开高素质的管理团队和技术团队，目前集团旗下各产业共拥有700余名员工，其中骨干管理、技术人员200余人，且全部具有大学本科以上学历，这是金冠达集团实现“稳步资本快速增长”的领军团队。集团秉承“以人为本、打造品牌、诚信经营”的战略经营方针，在全体员工的共同努力下10几年来已经取得了显著进展。
金冠达集团产业分布具体如下：
一、房地产开发
集团房地产开发业务主要集中在天津地区，经营团队约300人左右，实行集团领导下的总经理负责制。
1、海景项目：
项目地处于台儿庄南路，属于天津市区核心位置，紧邻海河湖畔，地理位置优越，周边社区成熟，配套齐全，居住质量高，紧邻海河沿线，区域发展完善，周边商业发达：购物中心，大型超市，电影院，一应俱全。形成了集“生活”、“工作”、“休闲”、“购物”等为一体的生活圈层。交通线四通八达，可通达多个商业区，距离城市中心CBD仅7-10分钟车程，同时位于地铁沿线，步行仅五分钟即可到达地铁站。该项目规划总面积约35000平方米，产品定位为酒店式公寓，主要面向投资兼自住的大型企业高级白领及高端投资客群，项目将于2012年5月海河商业项目开工。
2、陈塘项目
项目处于陈塘庄科技商务区，位于商务区的门户地带，该区域是河西规划的商务中心。 陈塘科技商务区紧邻黑牛城道快速路，是河西区通过大沽南路连接滨海新区的重要节点，是空港交通流入城区的重要门户。距城市中心约7.8公里，距天津滨海机场、空港物流区约12公里，距天大南大高教科研区约8公里，距友谊路金融服务区约4.6公里，距外环线约4公里。陈塘区域与梅江居住区、市政府、会展中心、文化中心多区域异业聚集，优势互补共同发展。
该项目规划总面积约52000平方米，产品定位为5A级写字楼，将于2012年底开工。
二、资产管理
集团资产分布在北京、天津和内蒙地区。
1、北京地区资产位于望京最繁华的商业中心区， 资产管理团队总人数约400人；自有资产规模达到总建筑面积200000平米，包括5A甲级写字楼、四星商务酒店、大型购物中心等。以其优越的地理位置和高端的硬件设施吸引了包括索尼爱立信和香港新世界百货等全球500强企业的长期合作。
2、天津地区资产“鑫银大厦”位于河西区金融核心区域，区域内产业发展呈以银行机构为核心，保险、证券、基金、信托等多金融服务业态群聚。总建筑面积83000平方米，主楼166米，2010年12月正式入住。是区域内的地标性建筑，大厦的立面设计以“钻石“为建筑母题，加上隐框玻璃幕墙通透纯净的特性，恰似一颗硕大的钻石耸立在友谊路，独显其高贵和优雅。“钻石”形主楼和不俗的裙房形体给人一种简洁大方的直观印象，而独特的立面处理手法和隐框式玻璃幕墙更加突出了整体建筑的简洁和纯净。主楼高度增加了友谊路上建筑剪影轮廓的层次，同时也丰富了城市天际线轮廓。
3、内蒙地区产业位于呼伦贝尔市海拉尔中心地带，以写字楼经营为主。
三、东煌酒店
金冠达地产?东煌酒店总建筑面积25000平米，定位为四星级商务酒店，拥有各类客房312间（套），配套设施包括多功能厅、咖啡厅、酒吧、健身中心、商务中心等，以提供现代化的设施和完美的服务为宗旨，与众多世界500强企业建立了友好的合作关系。
四、物业管理
金冠达地产?嘉美风尚中心是公司精心打造的望京地区最具标志性的项目。该项目将高级住宅、写字楼、酒店、商业四大物业形态完善结合，形成了高品质、精品级、别具风格的城市综合体。金冠达商业物业管理不仅具备丰富的管理经验，而且拥有高素质的技术团队和管理团队，其以客户至上为宗旨，以优质的管理服务为业主及使用人提供良好的工作环境和经营环境。优质的物业管理服务将成为提升金冠达地产自有资产品质的又一亮点。
五、投资运营
在全国范围内展开，主要是股权投资，经过3年多的努力已经在南京、浙江和天津成功投资，目前该3个投资项目运转正常。
六、商贸运营：
商贸性业务集中在北京、天津、福建和内蒙地区，主要从事于矿山机械设备供应和矿山金属粉的销售业务，目前业务顺利进行中。
“金冠达人”进取的脚步从未停歇，“打造优秀的、高品质的实体和资本运作为一体的实业平台”这一远大理想，正在激励着金冠达人锐意创新、协力奋进；“金冠达人”将继续发扬“开拓创新、务实高效、协同拼博、追求卓越”的企业精神，创造更加出色成绩。
金冠达投资集团
2012年3月8日