北京招聘

职位描述：
1、参与制定售后呼叫中心的政策和发展计划，制定售后工作的规范制度；
2、负责安排和监督日常售后服务工作，为客户提供高质量的售后服务；
3、负责售后中心方案的实施，建立售后处理流程，完善售后服务体制；
4、负责处理较为棘手的疑难客户投诉，形成处理机制；
5、负责对整体售后工作的跟进、监督、指导；
6、培训、管理下属员工，协调与其他部门合作关系；
7、控制售后中心的售后成本和物流成本。
任职要求：
1、 全日制专科及以上学历，市场营销或管理类专业优先；
2、 5年以上同行业工作经验，3年以上同类岗位工作经验；
3、 有项目管理、组织管理等专业知识培训经历者优先；
4、 熟悉国家法律法规和行业规定，对服务有深刻认识；

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