北京招聘

教育背景:
相关管理类专科以上学历。

培训经历:
受过建设部“物业管理岗位资格”培训，持有《物业管理岗位资格证书》。

经 验:
5年以上相关工作经验。

要求：
1.具有较强的管理能力和领导水平，较强的人际沟通能力；
2.具有较强的责任心；
3.熟练使用办公软件；
4.熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，能处理各类突发事件。
5.高度的敬业精神及高涨的工作激情，工作态度积极乐观；
6.善于与各类性格的人交往，待人公平。

工作内容：
1.制定客户服务部月度、年度工作计划及本部门员工培训计划,评估培训效果；
2.制定改善客户关系的措施,指导下属对客户对象分析研究工作,关注、改善重点客户关系；
3.安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客户服务各项业务流程；
4.检查客户服务各项业务的开展情况，督导客户服务体系文件的实施；
5.加强与其它各业务部门之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉；
6.编写客户服务部月度管理报告，并报经理批准；编写年中/终工作总结；
7.组织召开本部门工作例会与专题会议；
8.建立客户关系支持平台，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；
对顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，落实改进方案；
9.参加与业主的恳谈会；汇总业主投诉或建议
10.检查、监督物业管理员工作，指出不合格事项，并全程跟进；
11.对下属实施季度、年度考核；

   旭辉集团成立于2000年，是一家以内地住宅开发为主营业务的香港上市房地产开发企业（股票代码00884.HK）。
   旭辉总部设在中国上海，集房地产开发、建筑施工、商业管理、物业服务于一体，具有“中国房地产开发企业一级资质”，“中国物业服务企业一级资质”，系“中国房地产协会城市开发专业委员会”和“中国城市房地产开发商策略联盟”会员单位。
   旭辉立足以上海为中心的“长三角区域”和以北京为核心的“环渤海湾区域”，同时将主营业务向具有成长潜力的二、三线城市拓展，开发项目覆盖北京、上海、嘉兴、苏州、重庆、长沙、合肥、廊坊、福州、厦门、镇江等多个地区，涵盖普通住宅、高层公寓、花园洋房、别墅、写字楼、商业综合体等多种业态。
   上海永升物业管理有限公司成立于2002年，系旭辉集团股份有限公司全资子公司，具有中国物业管理企业一级资质，通过ISO9001、ISO14001体系认证，是全国性的专业化物业管理公司，公司总注册资本为人民币伍佰万元。上海永升物业管理项目幅射上海、北京、厦门、福州、廊坊、重庆、苏州、嘉兴、镇江、合肥等一、二线城市，在全国范围内拥有多个优秀管理项目。。
   上海永升物业在旭辉集团品牌战略的指引下，注重自身形象塑造，不断探索，将客户需求放在首位，海纳百川引人才，感动人心创服务，为打造永升物业品牌而不断努力。