北京招聘

岗位职责：
1、全面负责客服部整体管理及各项工作的分配；
2、根据工作需要对部门客服人员进行业务培训交流及工作指导；
3、负责培训、考核客服人员，优化客户服务流程，提高客服质量，确保客户问题的及时处理；
4、对客服人员考核以及所有投诉处理监控；
5、与业务部门协调沟通，实时了解推广安排；
6、统计各地市投诉情况并将状态及时反馈给业务部门；
7、同时与各地销售保持沟通，及时总结销售反馈一些业务和投诉的重要信息；
8、与公司以及其他各个部门保持沟通协调。

任职要求：
1、3年以上SP客服管理工作经验；
2、具备丰富的专业投诉处理经验及相关资源；
3、熟悉增值客服各数据业务的特点及业务管理办法；
4、熟悉移动，电信等运营商客户服务流程；
5、与相关运营客服接口人员熟悉，有一定的投诉处理能力；
6、具有优秀的客户服务意识和高超的客户服务技巧，能够应对处理各种复杂和突发事件；
7、善于交流、自信、认真、负责，敢于面队各种工作压力；
8、有丰富的团队合作和管理能力，有较强的执行力；
9、态度积极，勤奋敬业，执行力强，善于沟通。

    樱果无限(北京)文化传播有限公司以经营电信增值业务起步,旗下分公司上海幽幽与中国移动开展增值业务超过10年,已成为IVR和电信游戏业务标杆企业,积累了丰富的产品变现通道。2016年启动进军文化娱乐产业的计划，通过与咪咕互娱建立战略合作，联合影视，游戏业界优秀厂商对IP进行开发以及深度孵化。2017年计划投资以及深度参与7个项目，涉及电影，动漫剧集以及真人剧等多个领域。
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    樱果与国内多家知名动漫企业建立战略合作关系，共同打造东方文化的自有品牌.
    樱果联合国内外发行资源，全面启动战略合作委员会模式，为IP品牌保驾护航，进行IP的衍生运营.