客服部经理
北京联达动力信息科技发展有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2013-08-23
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责：
1.了解客户需求，帮助客户了解和选择我公司业务品种，为其提供公司业务范围内的金融服务；
2.受理客户网络咨询，电话咨询、短信咨询，完成客户的登记、受理分类等工作，负责客户根据投资理财和贷款需求，将不同的客户分发给各业务部门；
3.负责收集银行金融机构各类投融资理财产品和贷款产品，为业务部门提供信息支持；
4.建立客户档案，收集客户及同业相关信息；
5.及时响应、解答或协调解决客户遇到的问题，整理、归类客户常见问题，形成客服话术手册；
6.负责客服团队的整体管理、运营，客服人员的岗前及在岗培训、指导；
7.处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理，提出客户服务工作计划。
任职资格：
1.本科或以上学历，有金融企业客服管理工作经验者优先；
2.具有较强责任感及良好的沟通表达能力和团队合作能力；
3.灵活、细致、耐心、有工作热情，能够独立思考，有获取收集信息有价值信息解决问题的能力；
4.熟练使用各种办公软件。
1.了解客户需求，帮助客户了解和选择我公司业务品种，为其提供公司业务范围内的金融服务；
2.受理客户网络咨询，电话咨询、短信咨询，完成客户的登记、受理分类等工作，负责客户根据投资理财和贷款需求，将不同的客户分发给各业务部门；
3.负责收集银行金融机构各类投融资理财产品和贷款产品，为业务部门提供信息支持；
4.建立客户档案，收集客户及同业相关信息；
5.及时响应、解答或协调解决客户遇到的问题，整理、归类客户常见问题，形成客服话术手册；
6.负责客服团队的整体管理、运营，客服人员的岗前及在岗培训、指导；
7.处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理，提出客户服务工作计划。
任职资格：
1.本科或以上学历，有金融企业客服管理工作经验者优先；
2.具有较强责任感及良好的沟通表达能力和团队合作能力；
3.灵活、细致、耐心、有工作热情，能够独立思考，有获取收集信息有价值信息解决问题的能力；
4.熟练使用各种办公软件。
公司介绍
北京联达动力信息科技发展有限公司（LINK-POWER INFO TECH）成立于2000年5月,是一家专注于协同管理领域的高新技术企业，是北京市政府认定的“高新技术企业”及“双软认证企业”。拥有多项协同管理方面的软件产品著作权和多个行业的协同应用解决方案。
目前已在国内成立7各办事处。并凭借“卓越品质、尽善服务”的经营理念，在全国范围内建立了数十家营销服务中心，携手各地合作伙伴进行软件产品的推广及服务，客户群遍布全国各省市自治区，涉及政府机关、事业单位、中外企业等各个领域。依靠“合作共赢”的发展思路，联达动力公司与清华同方、用友、中科汇联、浪潮、NEC、博科资讯、东软、创智、赛尔等国内知名IT公司建立了合作伙伴关系。
随着协同办公系统应用的逐步深入，专业的、规范化的项目过程管理已成为项目成功的必要保证 。联达动力公司经过几年的发展，现已汇集并孕育了一批具备强大的设计开发能力和丰富实施经验的专业化团队，其中本科学历以上人数占公司总人数90%，其中硕士以上学历及高级职称人数占公司总人数20%。
联达动力公司秉承“诚信、敬业、积极、稳健”的企业精神，不断进取，持续保持增长势头，目前已发展成为在国内具备强大竞争实力的协同办公整体解决方案提供商。
发展历程：
2000年 北京联达动力信息科技发展有限公司（Link-Power Info. Tech.）成立。
2001年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）1.0版。
2002年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）2.0版。
2003年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）3.0版。
2004年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）4.0版。
2005年 推出联达动力客户关系管理系统（LKCRM）4.0通用版版及证券行业版。
2006年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）5.0版。
2007年 成立南京办事处、沈阳办事处。推出SMART FILE智能文件审批系统。
2008年 成立杭州办事处、武汉办事处、十堰办事处。推出联达动力人事管理系统、联达动力档案管理系统。
2009年 推出协同办公整体解决方案（LKOA集团版） 。
主要荣誉：
2001年《联达动力协同办公系统》作为应用创新获得北京电视台新闻报道。
2005年北京科学技术委员会颁发软件企业认定证书
2005联达动力公司获得CCID 评选的“中国信息产业企业创新奖”。
2005年成功通过由美国SEI指定主任评估师对软件过程的CMM 3级评估
2006中国管理软件十大年度厂商
2006中国信息产业最具应用价值软件产品奖
2007中国软件行业协会颁发的2007年度优秀软件产品奖
2007第二届中国中小企业家年会组委会授予中国创新型高科技中小企业100强
2008年获中国信息产品部“改革开放30年—协同软件最信赖产品奖”
2009年认定中关村高新技术企业
2009年获得海淀区创新企业证书
2009获得中国软件评测中心评选的“推荐优秀产品奖”
《联达动力协同办公系统》入选中国协同软件百强
目前已在国内成立7各办事处。并凭借“卓越品质、尽善服务”的经营理念，在全国范围内建立了数十家营销服务中心，携手各地合作伙伴进行软件产品的推广及服务，客户群遍布全国各省市自治区，涉及政府机关、事业单位、中外企业等各个领域。依靠“合作共赢”的发展思路，联达动力公司与清华同方、用友、中科汇联、浪潮、NEC、博科资讯、东软、创智、赛尔等国内知名IT公司建立了合作伙伴关系。
随着协同办公系统应用的逐步深入，专业的、规范化的项目过程管理已成为项目成功的必要保证 。联达动力公司经过几年的发展，现已汇集并孕育了一批具备强大的设计开发能力和丰富实施经验的专业化团队，其中本科学历以上人数占公司总人数90%，其中硕士以上学历及高级职称人数占公司总人数20%。
联达动力公司秉承“诚信、敬业、积极、稳健”的企业精神，不断进取，持续保持增长势头，目前已发展成为在国内具备强大竞争实力的协同办公整体解决方案提供商。
发展历程：
2000年 北京联达动力信息科技发展有限公司（Link-Power Info. Tech.）成立。
2001年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）1.0版。
2002年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）2.0版。
2003年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）3.0版。
2004年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）4.0版。
2005年 推出联达动力客户关系管理系统（LKCRM）4.0通用版版及证券行业版。
2006年 推出联达动力网络办公系统（LKOA）5.0版。
2007年 成立南京办事处、沈阳办事处。推出SMART FILE智能文件审批系统。
2008年 成立杭州办事处、武汉办事处、十堰办事处。推出联达动力人事管理系统、联达动力档案管理系统。
2009年 推出协同办公整体解决方案（LKOA集团版） 。
主要荣誉：
2001年《联达动力协同办公系统》作为应用创新获得北京电视台新闻报道。
2005年北京科学技术委员会颁发软件企业认定证书
2005联达动力公司获得CCID 评选的“中国信息产业企业创新奖”。
2005年成功通过由美国SEI指定主任评估师对软件过程的CMM 3级评估
2006中国管理软件十大年度厂商
2006中国信息产业最具应用价值软件产品奖
2007中国软件行业协会颁发的2007年度优秀软件产品奖
2007第二届中国中小企业家年会组委会授予中国创新型高科技中小企业100强
2008年获中国信息产品部“改革开放30年—协同软件最信赖产品奖”
2009年认定中关村高新技术企业
2009年获得海淀区创新企业证书
2009获得中国软件评测中心评选的“推荐优秀产品奖”
《联达动力协同办公系统》入选中国协同软件百强