北京招聘

职位描述：
1、负责制定、优化客服部门的岗位职责、工作内容、流程、考评等相关管理体制与制度；
2、负责跟进用户的咨询，处理客户需求
3、与客户在线交流，了解客户需求，收集处理客户信息，并及时反馈，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
4、处理日常客户订单，进行货品的发货跟踪，完成销售任务
5、负责组织对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；
6、负责与商城、业务等相关部门沟通与合作，不断优化服务工作规范。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，市场营销或相关专业，两年以上电子商务客服实操管理经验；具备1年以上呼叫中心客服团队管理经验者优先；
2、道德品质优秀，相貌端庄有亲和力，思维敏捷、逻辑清晰，普通话标准；
3、具备优秀的沟通表达、应变和协调能力，能独立处理紧急问题；有很强的文字组织、公文写作功底；
4、具备卓越的客户服务技巧，出色的解决问题的能力，较强的抗压能力
5、熟练使用EXCEL、PowerPoint、ps等办公软件；
6、学习和创新能力强，能快速适应工作环境进入工作状态。

航天新商务信息科技有限公司是中国航天科技集团公司于2011年组建的综合型电子商务服务专业公司。致力于以互联网新技术、新业态和创新服务模式，构建为航天科技集团及下属企业基于云的互联网和移动互联网服务，推动互联网+军民融合发展，促进航天技术应用。 主要业务包括 1、航天供应链电子采购平台，即通过构建“供应链采购服务平台”实现“创新型电商供应链”的商业模式， 实现包含：电子采购、招投标、订单协同管理等采购服务，实现阳光采购、电子化采购。为集团公司及相关单位提供统一、规范和高效的采购服务，形成集团公司、采购和需求单位及供应商共享的“流程规范、沟通高效、采购阳光”的服务平台。通过平台建设和运营，以平台供应链电子采购、招投标、电子超市（B2B电商）等基本服务，带动各成员单位实现采购提升。
    2、外贸综合服务平台：外贸综合服务平台是通过打造的外贸供应链一站式服务平台，整合银行、中信保、物流、仓储、商检、报关、保险、海关等外贸上下游资源，为航天外贸企业提供低成本、高效率的一站式外贸服务。
    3、电子商务营销平台： 中国航天商务网作为中国航天科技集团公司市场营销服务公共平台，是集团公司着力打造的统一的新型销售渠道，中国航天商务网将为集团公司所属各个专业公司提供专业化的统一新型渠道中介与销售代理服务、统一的网络市场营销推广服务。中国航天商务网“企业站”是会员单位发布维护产品服
务信息、开展互联网营销的行业级平台，航天商务网目前已拥有航天企业、航天供应商、配套商1200家企业会员单位。运营实现集团公司旗下数百家企业市场营销业务的互联网（电子商务）化，推动集团公司市场资源的聚集、融合与优化配置。
    4.品牌文化互联网服务：以航天品牌为牵引，通过太空课堂、太空少年派等，实现航天品牌多重商业价值叠加，依托移动互联网开展培训、科普、及航天品牌衍生产品、航天体验服务，建立一体化的航天品牌文化互联网服务平台。