北京招聘

岗位职责
1. 负责客服部门的总体规划和具体工作计划的制定和实施；
2. 负责客服部门的管理工作，客服具体信息的统计分析，保证客服质量；
3. 负责与客户沟通，协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
4. 对客服日常反映的问题进行收集、统计和分析；
5. 协助其他部门解决日常出现的问题，并防止下次的失误；
6. 负责合作单位的考试日常步骤的咨询，提供合理的解决方案
7. 负责对客服人员培训以及进行辅导、指导、监督、激励、评估；
8. 完成上级安排的其他任务
任职资格；
1、 国家统招大专以上学历，计算机或电子商务相关专业优先考虑；
2、 二年及以上相关工作经验。
3、 具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件；
4、 为人成熟稳重，思维缜密，有团队建设和管理经验；
5、 工作人请主动，有开拓和创新精神，有较强的应变能力及服务意识；

北京富龙集团是1998年正式成立。目前下属有11个产业板块，其中包含地产开发公司，五星级酒店，全国连锁超市，大卖场，物业公司等产业。
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