北京招聘

岗位描述：
消费者维权仲裁专家是做什么的？
1、主要处理天猫买卖过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题
2、处理双方疑难投诉
3、帮助一线消费者维权专员进行知识和流程的梳理和提醒
4、参与制定内部服务流程

说明： 此岗位也是属于客服服务类的工作岗位，只是工作时间、工作对象、工作方式上与普通客服类有一定的差别，但本质上的客服意义是不变的，都是属于一线的服务小二。

岗位要求：
您如果具备以下条件，欢迎加入我们天猫家族！
1、大专或本科以上学历；
2、3-5年以上服务行业相关工作经验，有一定服务管理经验、丰富的投诉处理经验或有一定的相关商品行业知识优先；
3、抗压性强，思路清晰反应敏捷，具有良好的团队意识，乐于分享；
4、普通话标准、声音甜美、具备良好的沟通能力及判断力；
5、乐于倾听，有良好的服务意识工作耐细致，愿意在客户服务类方向长期发展；
6、有能力分析共性问题、能借助团队力量解决问题。

如果您是一位经验丰富的旅游、酒店行业服务管理人员，经常处理客诉，关注客户满意度，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位资深电话销售或在线咨询服务人员，经常面对各种类型的客户，解决客户各种需求，善于引导客户，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位优秀的VIP客户经理、大客户经理，有良好的服务素养，敏锐的信息反馈能力，时常得到广大客户的肯定，那么您就是我们理想的人选!
如果您是大型商场、超市中的一位资深客户服务、投诉、来访接待工作人员或相关部门管理人员，充分了解各种消费者的心理状态、了解各类商品的品类、能够熟练处理和应对各种突发事件或客户抱怨，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位资深服务行业工作人员，熟悉服务的具体要求，优秀的服务意识和素养，有丰富的社会阅历，沉着应对各种类型的客户，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位资深互联网工作人员，熟悉互联网交易规则、经常和买家卖家打交道，有丰富的服务技巧，那么您就是我们理想的人员！
如果您有以上工作经验，还等什么？您就是我们想要的人才！赶紧报名吧！


我们的部门?——天猫客户服务部
天猫，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。
天猫客户服务部提倡品质服务，致力于为商城商家提供最专业的业务咨询，最全面的服务指导，让买家在享受最新，最全，最好产品同时，拥有最完美的购物体验。
目前的天猫处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

我们的晋升空间：
在天猫，你的职业路径将分为：
? M（manage）-管理
? P（professional）-专家
在工作的过程中，根据实际状况与个人的意愿、能力将有可能会在这两大类职务中进行转换。
员工→骨干员工→ 基层管理→中层管理→高层管理
员工→骨干员工→ 专家→资深专家→权威人士

我们的培训：
天猫的每个员工都有相应的学习机会。公司会创造多元化的学习环境，鼓励员工利用各种方式学习成长，通过不同的学习活动，提升个人职业能力，帮助员工在公司达成个人职业生涯的巅峰。
百年阿里：新员工入职培训，团队交流，户外拓展，各部门主管业务解说等内容，让新员工快速了解及融入公司
商客培训：新员工基础业务培训让您快速上岗融入团队
小牛夜谈：聊兴趣、畅人生、共品味
分层培训：业务好、技能强、素质优
管理培训：储备人才、魔鬼训练
管理论坛：畅谈经验、问题剖析

我们的薪酬福利：
薪资：提供行业内富有竞争力的薪资，并给优秀的员工提供每年至少一次的加薪机会
奖金：提供员工的年度绩效提供不同档次的年终奖金，优秀员工会拿到尤其丰厚的年终回报
奖励：对于在年度内表现优秀的团队和个人，提供集团、公司、部门合同级别的特殊奖励
五险一金：全额缴纳养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金
商业保险：提供员工综合医疗保险和人身意外保险，以及员工子女的综合医疗保险
带薪年休假：入职可享受年休假，最高长达15天
其他福利：年度健康体检，员工互助计划，年度outing活动，多样的团队建设活动等等

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