北京招聘

岗位描述：
1. 商家端CRM：
对外负责面向商家的会员生命周期管理平台设计与规划，通过自有产品研发及整合第三方服务商的服务 -
帮助商家完成会员生命周期的管理，实现店铺会员的数据营销、销售管理和服务管理；
通过数据挖掘和信息开放，实现电商领域更加细致和实时的会员信息管理、会员分层、会员权益、和服务评估；
帮助商家（包含品牌商）完善店铺维度以及品牌维度的会员管理与分析、对接天猫\淘宝内丰富的会员分层和权益指标，实现售前售后服务信息与流程打通、营销渠道多样；

2. 平台CRM:
对内推动阿里平台的客户接触点和权益建设，店铺维度、客服维度、短信平台维度等，提供多种维度的客户权益体系；
推动商家端CRM与内部天猫&淘宝前后端（例如旺铺、导购、搜索、推荐、旺旺等系统）打通，实现店铺会员、积分等与天猫会员、积分等互通，帮助商家实现会员在天猫&淘宝的完整链路以及对应的效果分析；
实现整个会员服务链路的数据回流。


岗位要求：
1、 自我驱动力强，面对复杂情况能够独立工作；跨团队与部门的沟通能力强，有较强的团队协作意识和能力；
2、 有比较丰富的产品经验，从需求的确认、产品的原型，PRD的撰写、资源的协调，产品上线后的跟进与项目管理；有上线产品的成功和失败的案例；
3、 愿意与第三方和卖家实地合作，捕获需求，并能够从商家实际业务视角与痛点出发，判断产品方向，执行至落地；
3、有丰富的线下或电商会员关系管理经验，CRM系统设计经验者优先。

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