北京招聘

职位描述：
1、负责客服部门的日常运营管理以及团队建设，建立并维护公司售后服务体系，不断提升客户满意度；
2、面试新进客服，撰写客服服务手册，培训提高客服人员专业素质。建立客户服务档案、回访、跟踪、反馈，依此制定有效的绩效制度，对客服团队进行周期性质量评估；
3、负责与公司内部各相关部门的协作、沟通，保证问题的及时解决，第一时间负责对紧急、特殊投诉、突发事件等危机的处理；
4、参与公司产品规划，以及市场部门活动策划，从客户角度出发验证计划是否符合客户导向的要求。定期整理客户反馈，向市场及产品设计部门提供有效数据；
5、配合市场部门，组织客服有针对性的进行电话销售。
任职资格：
1、3年以上客服团队管理经验,有电子商务经验的优先；
2、熟悉客服部门各项考核指标；
3、良好的领导，判断，组织实施，创新能力；
4、善于沟通，具有较好的敬业态度和良好的团队协作精神；
5、熟练使用办公软件及呼叫中心信息系统，熟练掌握呼叫中心数据分析工具
6、能够独立制定部门培训计划，安排培训课程，做好训后评估。

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