北京招聘

Job description

IBM佛山全球服务执行中心是一个已成立两周年的呼叫中心，主要负责为某世界知名电子企业提供优质的电话产品咨询、解决客户疑难、在线为客户提供技术类的支持及故障诊断服务。 自IBM佛山执行中心成立以来，项目组已经从30人的团队发展到600人的团队，目前项目还在不断地扩张，如果您对时下流行的电子产品很感兴趣或者是发烧友，那么加入IBM佛山分中心，绝对能给您带来不一样的体验以及更多的机遇与挑战。

寻找热情，活泼，有动力的你通过一流的电话服务来协助客户挑选最合适他们的商品！

你必须具备以下的条件：-

我们正在寻找充满活力，注重细节，分析能力强，以客户为中心的人才来有效、迅速地核实因运货，付款或风险而需要被审核通过的区域订单。

此人才将专注于以下一项或多项领域：

风险及付款管理

＊分析及处理解决因运货，付款或风险而受到影响的订单＊解决复杂的信用卡问题

＊协同财务，订单执行及物流解决信用卡付款，退款及运货问题

订单支持和商业支持

支持来自客户 销售及客服团队关于保持订单的请求

遵循客户 准则审核及处理大量订单

＊管理退货授权（RMA ）以保障始终如一的客户体验

客户管理

处理客户来往电话及电邮，帮助客户处理运货，风险和付款问题，无论通过何种通讯方式，都能为内外客户带来最好的客户体验

管理导依从

＊保持客户资料的机密性

＊严格遵循人力资源政策

＊有责任及义务熟知如何恰当使用部内系统及数据库

理想的候选人应有如下条件及经验：

-流利使用普通话支持相关区域

-优秀的交流、分析能力及客户服务水平

-大学本科或专科文凭

Required

副学士/大专

基本知识 in Call center working experince /呼叫中心

English: 中级

Cantonese: 初级

简体中文: 流利

Preferred

学士学位 in 社会科学

至少一年经验 in Call center working experince /呼叫中心

英语 : 流利

IBM in China is about creating positive futures. For employees, IBM provides a unique training ground to team up with the world's leading experts and to work on China's most important projects. To learn new skills and gain valuable experience, all in a supportive environment of openness, trust, integrity and respect. For China, IBM provides the technology, thought and consulting expertise required to support its ongoing and rapid economic growth. For employees and for China, IBM provides the foundation and support to grow, to excel, to make a real difference and to create a future of sustainable prosperity for all.

Join us. Help us create a Smarter Planet. As an IBMer, inspiration can strike you anywhere. Bring your ideas to work and we'll turn them into reality.

IBM China Global Delivery Center

Founded in 1911 in the USA, IBM (International Business Machines) is the world's largest IT and business solution provider. IBM is the only IT (information technology) Company in the world, and also in China, to offer end-to-end solutions from hardware to software services and high end consultancy.

IBM’s Global Services is the world's largest IT and consulting service provider offering higher values for clients and addressing growing demand for global delivery of IT services. IBM opened its Global Delivery Center (GDC) in China in 1999, and it is now IBM's second largest Global Delivery Center worldwide. All the Global Delivery Centers regardless of geography comply with IBM’s global practices, processes and methodologies.

The IBM China GDC provides a broad spectrum of services, including consulting, systems integration, application services, maintenance, testing, solution management, business transformation outsourcing services and IT infrastructure services. It also supports leading package solutions, such as SAP, Oracle, Siebel, mainframe and e-business applications. It consists of eight locations across China ranging from: Beijing, Chengdu, Dalian, Foshan, Shanghai, Shenzhen, Suzhou (opening 2012) and Wuhan.

In 2011, IBM China GDC has successfully certified the Capability Maturity Model® Integration Level 5 (CMMI 5) Version 1.3 by the Software Engineering Institute (SEI). This is another important milestone in the company’s continuous quality improvement efforts following its accreditation of both ISO 20000 and ISO 27001 certifications. With the latest and highest international standard institutionalized across China Global Delivery’s sites, IBM continues its leadership in quality control in China’s application services (AS) outsourcing market.

To learn more about China GDC, please visit: www.ibm.com/cn/start/gdc


IBM 中国全球服务执行中心

IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中国，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。

IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，针对全球客户对信息科技服务业务不断增长的需求，提供更高价值的服务与解决方案。IBM 于1999 年开始在中国建立了全球服务执行中心网络，如今的中国全球服务执行中心已成为 IBM 在全球的第二大全球服务执行网络。IBM 在全球所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程和方法。

IBM中国全球服务执行中心提供广泛的服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和 IT 基础架构外包与托管服务等。该中心还支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在内的整体解决方案，大型机以及电子商务应用等。IBM中国全球服务执行中心已经在国内八个城市包括：上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州（2012年投入运营）设立运营中心，向全球客户提供服务。

2011年，IBM中国全球服务执行中心年获得美国软件工程协会（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5级认证，这是继2009成功获得应用服务管理ISO20000和信息安全管理ISO27001两项国际认证后，IBM中国全球服务执行中心在服务质量控制道路上的又一重要里程碑。随着业界最新和最高级别的国际性质量控制标准在中国全球服务执行中心全面实施，IBM中国全球服务执行中心将凭借其在质量控制领域的出色表现继续引领中国的应用软件服务外包市场。

了解更多IBM GDC的信息，请访问：www.ibm.com/cn/start/gdc
关注IBM GDC微博 @ weibo.com/ibmgdc