北京招聘

本岗位需具有较强客户服务经验。
能承受矛盾客户、难侍候的客户、刁蛮客户等带来的较大售后压力。

岗位职责：职位描述：

1、妥善解决店铺中差评、投诉维权等订单，有效提高店铺评分；
2、帮助客户解决产品疑难问题，妥善解决订单纠纷；
3、在线处理订单物流查询、退换货、退款等问题；
4、通过旺旺或电话与顾客沟通，解决顾客问题，提高顾客满意度；
5、处理和回复顾客评价，收集并反馈顾客的意见；
6、负责售后数据的统计、分析，完善售后制度和流程；
7、收取登记退件，登记转交，并协调相关部门完成退货工作。

任职资格：
1、一年以上客户服务工作经验；
2、普通话标准、流利，反应灵敏；
3、打字速度快，同时与多个客户沟通，熟练使用word、excel等软件；
4、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户需求；
5、较强的责任心，良好的团队精神，做事细致耐心，能够在一定压力下良好完成工作；
6、有较强的客户服务意识，愿意帮助客户解决问题。

公司成立于2007年 旗下有： 北京御锁坊科技有限公司 府红宇贸易有限公司 本公司专注于电子商务和线下销售平台，拥有自主的分销网络和店面