北京招聘

公司提供高端客户群体，良好的发展平台、广阔的个人发展空间、专业的营销培训

岗位描述：
1.负责客服部门的团队管理；
2.制订日常工作计划；
3.负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
4.逐步优化工作流程、持续提高客户满意度；
5.制定客户互动等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
6.处理客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7.针对新业务、流程做好话术编写及更新维护；

任职要求：
1.年龄20岁以上；
2.本科或以上学历，专科经验丰富的也可；
3.1年以上客户服务管理工作经验；
4.有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
5.工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神
6.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。


招聘电话：52401850

公司简介
北京硕锋通达管理咨询有限公司是北京极具创新力和发展力的管理咨询公司,业务涵盖人力资源、战略规划、市场研究、财务管理等多个领域。

 
品牌阐释
“ 硕锋通达”，这个名字取“硕学丰才，通事明达”之义，意在我们将通过智力服务不断为客户解决关乎企业生存发展的，对企业的重大战略决策有深远影响的，人才问题和管理问题。
 
宗旨
进德修业，心正气顺，厚德谦冲，孜孜求治。
 
使命
中国创造、民族自强
 
愿景
虽不见经传，却亦甚雅。
 
核心价值观
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物 。
 
战略定位
做中国管理咨询的实战派，走专业化服务多元化发展道路。
 
核心竞争力（RISE）
创新（ Emerge ）：创新=实践+反思
品牌（ Reputation ）：持续增长的人心与口碑
知识（ Intelligence ）：触类旁通，海纳百川
人才（ Staff ）：勤奋睿智的团队
执行（ Enforcement ）：稳健务实的执行精神
文化基调
责任、平等、共享、勤奋、坚韧（RESDT）
责任（Responsibility）担社会责任，担客户责任，担公司责任
平等（ Equality ）平等对生命，平等对人心，平等对世事
共享（ Sharing ）智慧之共享，果实之共享，幸福之共享
勤奋（diligent）勤奋决定命运，勤奋决定未来，勤奋决定成败
坚韧（ Toughness ）为信念坚韧，为理想坚韧，为胜利坚韧
企业文化
硕锋通达人有一种共通的文化气质 ，它与“岁寒四友”（梅兰竹菊）中 “梅”的品性相似。“墙角数枝梅，凌寒独自开”，积极进取的发展愿望，耐寒抗风的顽强意志，乐观向上的发展态度，表现出对成长和发展的强烈追求和良好心态。
        时刻以一种诚信、仁爱、感恩之心，汲取自身阅历的和同行的经验，根据情势的变化，适时、果断地调整战略、组织等要素，以适应发展的需求。