北京招聘

岗位职责
1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、协助客服人员处理淘宝商城等网络购物网站的客户订单和难于处理的淘宝售后问题；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能
6、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门；
7、不断优化客服部门的管理，完成销售任务 ；
8、参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
9、上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1、熟悉天猫/淘宝商城的操作流程和实际运用经验，熟悉淘宝购物流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
2、有淘宝网店客服两年以上工作经验，一年以上淘宝客服主管经验，有1年以上化妆品行业经验。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、能进行客服培训工作；
6、能将客户要求与运营部门反应，提升营销效果；
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。

公司条件及薪资待遇等：

公司办公地点位于雍和宫地铁站旁，办公室个性装修，基础设施完善，办公环境优越。
其他：中午提供免费午餐
公司按国家及地方规定为员工缴纳五险一金，福利待遇完善。

简历接收邮箱： zwychr@163.com

    造物游传（北京）电子商务有限公司成立于2012年初，公司借助于现代电子商务平台从事主营自有品牌化妆品、代理进口知名消费品（世界500强知名品牌）的销售项目。

    公司名称“造物游传”的意义在于：探索大自然积极向上的精神状态并惠及和影响更多的人。即追寻天然，惠及人生。这也正是公司的发展目标：以我们优质的产品和服务惠及更多的人。

    造物游传致力于打造化妆品和保健品行业有影响力的高品质网络服务平台，公司团队具有丰富的企业管理、资本运营、技术创新和市场开拓经验。公司业务实力雄厚，业务发展规划清晰，职业发展空间广大，公司文化平等公开。

    造物游传现处于不断发展壮大的阶段，公司福利待遇完善，地理位置（雍和宫）和办公环境优越，现诚邀社会各界英才加盟我们的团队，与公司一同拓展我们事业的宏伟蓝图！