北京招聘

岗位职责
1、400客服号的管理；
2、完善400呼叫中心流程与管理体系；
3、监听400电话并找出客服人员；
4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
5、设计并优化客户服务流程； 提升客户服务质量
6、售后服务的跟踪管理，投诉处理、意见信息收集；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
8、制定客户回访的计划和方案并组织实施，加强对投诉问题处理的跟踪和了解。

岗位要求：
1、全日制统招本科及以上学历；
2、有1年以上网站呼叫中心运营管理经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、对房地产三级市场有一定的了解；
4、有高度的责任心，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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