北京招聘

职位描述：
1. 天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 定期向主管部门汇报工作进展；
8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2. 一年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟练使用客服相关应用工具；
3. 有三人以上客服团队管理经验者佳；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

   为她他(vegaga)是一家品牌家纺在线商城，致力于为消费者提供“高性价比”的时尚品牌家纺在线商城，为家纺网购提供一站式的便利服务，同时为消费者提供家纺选购保养的专业知识。公司成立以来，凭借其卓越的管理，高效的运营、优质的服务，得到普通大众的一直支持，商家始终以“质量保证、诚信经营”为理念，与上千家家纺品牌厂家建立专门的供货协议，让万千中国女性体验精致的居家休闲时光，让更多的家庭悦享优质的服务。
在为她他，汇集了互联网、电子商务、家纺用品等领域的顶尖人士，我们来自全国各地，希望带给您的不只是最高质量的产品，而是一种热爱生活的方式；
   
一、为她他核心价值观

1.成就客户：满足和超越客户的需求
2.尊重员工：为员工提供积极向上，公平公正的成长机会和平台
3.开拓创新：通过成本控制、技术、产品和服务的改善，不断保持和提高公司的核心竞争力

二、为她他人才机制

1.社会招聘：面向社会广纳贤才，我们的要求并不高，不用你八面玲珑，只要你踏实上进，不用你满腹经纶，只要你善于学习，最重要的是，有一颗对己、对人、对工作的责任心。公司为员工提供发挥自身价值的平台，激发每个人的创造潜能。
2.员工培训：公司内部培训、公司外部培训
3.员工绩效考核：公司每月对员工进行KPI考核，全面评价员工的工作业绩和工作表现，帮助员工不断地提高和完善自己。并根据考核结果，发放激励奖金。

三、为她他薪酬福利：

1.员工薪酬由基本工资、绩效工资、加班餐补、交通补助，通讯补助等其他津贴组成；
2.带薪年休假，享受国家法定节假日；
3.社会保险；
4.每年医疗体检及入职体检；
5.每天下午茶；
6.乒乓球，羽毛球俱乐部：公司旨在为员工们提供一个以球会友、交流球艺、增进友谊、共同进步，强身健体的园地。
7.生日会：每月的员工庆生会
8.不定期举办各种室内、户外活动等等。
 
    企业要发展，归根结底还是需要人才，相信有集体的关怀、老员工的带领、公司的关注、家人的期望，一定有更多的新锐精英能够脱颖而出，赢得属于自己的荣誉！我们期待您的加盟，一起创造、共同分享未来。


招聘联系：如有任何疑问请您致电010-68132929。 请发送您的简历至：zhangfengxia@vegaga.com

我们为您提供的行车路线：
您可以公交车到东翠路口站下车向西步行120米，也可以选择地铁1号线到万寿路地铁A1口出向西步行300米

公司地址：北京市海淀区复兴路65号电信实业大厦809室
公司网站：http://www.vegaga.com